中国人民银行天台县支行

2020年政务服务“好差评”工作总结

一、政务服务“好差评”机制建设情况

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，根据《中国人民银行办公厅关于印发<中国人民银行建立政务服务“好差评”制度工作方案（试行）>的通知》(银办发[2020]14号）要求，人民银行天台县支行（以下简称“天台县支行”）于2020年12月22日建立政务服务“好差评”工作机制。

本次“好差评”工作面向办理天台县支行政务服务事项的自然人、法人和其他组织，评价事项为银行开户许可证核发（除企业法人、非法人企业、个体工商户外）、国库集中支付代理银行资格认定、在宣传品出版物或者其他商品上使用人民币图样审批、人民币真伪鉴定等4项服务。除银行开户许可证核发事项为定期评价外，其他事项均按次评价。服务申办人可以在相关办事窗口或部门获取《评价表》，并通过现场递交、意见箱、信件、电话等多种渠道和方式反馈评价结果。天台县支行将定期分析评价结果，根据分析情况采取具体改进措施，切实提高政务服务质量，着力提升企业、群众办事的便利度和体验感。

二、本年度评价情况

2021年，天台县支行发放、回收“好差评”评价表193份，其中有效174份，评价服务事项均为“银行开户许可证核发（除企业法人、非法人企业、个体工商户外）”。评价表共列有8个评价项目，涉及“窗口设置、服务态度、办理规范、办理时限”等方面，评价结果均为“满意”及以上，差评率为0。

中国人民银行天台县支行

2022年3月31日