一、基本情况

2022年2月1日至2月28日，余姚市市场监管局通过市长热线收到的消费投诉有278件，相比上月减少94件，下降了25.3%，其中251件已经办结。投诉主要集中在家用电器质量、售后服务、餐饮卫生、食品安全、服装鞋帽质量、家装服务、网络购物、价格纠纷等。其中家用电器售后，食品安全的投诉还是居高不下。

二、具体情况

共收到投诉278件，涉及234家市场主体，具体详见附件。

三、典型案例：

近日，陆埠分局成功调解了一起因黄金饰品标价方式引起的消费纠纷。

消费者黄先生年前在陆埠镇某金店购买了一枚戒指，在他的印象中黄金饰品都是按照“克重+工费”的方式计价的，因此只是随口询问了一下当日的黄金单价之后，就根据营业员的推荐挑选了一款自己中意的戒指款式。付款结算回家后，才发现自己花费2900余元购买的戒指黄金净重竟只有3克，折算下来每克近1000元，与当日金店告知的418元/克的黄金单价相去甚远。黄先生感觉自己可能被骗了，当即与店内的营业人员通过微信进行沟通，但双方“公说公有理，婆说婆有理”，多次协商均无法达成一致意见，于是黄先生于2022年2月14日到余姚市市场监督管理局陆埠分局上门投诉。

陆埠分局工作人员调查了解后，发现消费者黄先生购买戒指的金店存在两种不同计价方式。一种是“克重+工费”的黄金饰品传统的计价方式，一种是“按件标价”的计价方式。不同计价方式的饰品，在视觉观感上确实也呈现出不同的特征。“克重+工费”计价的款式比较普通单一，而“按件计价”的普遍款式精美、观赏度高。消费者黄先生所购买的就是“按件计价”的产品，陆埠分局工作人员认为该金店尽管按要求做到了明码标价，但是在黄先生购买过程中，营业人员对产品的克重、工艺、设计等各种要素信息告知不够全面，造成消费者无法做出合理正确的消费决策。经调解，商家同意为黄先生更换等价的按“克重+工费”方式计价的黄金戒指。现在黄先生已重新选购了该店的一款戒指，双方对此处理结果均表示满意。

2022年2月份市长热线消费投诉情况汇总表.xls