“我要打电话咨询点事情，但是不知道该问谁，打了好几个电话都没有找到对应的部门，该怎么办？”在县行政服务中心，沈先生对工作人员提出了疑问。

3月29日，宁海县行政服务中心窗口接线人员开展了“云呼叫”功能电话的业务培训。云呼叫功能电话是运用数字化技术，建立电话+视频相结合的远端咨询服务体系的重要一环，该电话新加入的八项功能为群众和咨询服务人员提供了便利和保障。语音导航功能通过主叫号码的按键，指向不同的部门或语音，实现电话分流，缓解人工总台接线压力；三方通话可实现群众、接线人员、部门人员三方同时对话，既方便了群众也让首问责任人能全程跟踪；列队功能对接入平台的呼叫，在座席全忙或无空闲座席时提供排队功能，可自动播报等待位置，前方等待有几人。“云呼叫”功能电话的出现为企业群众提供精准化、智能化、规范化的咨询服务体系，不断提升企业群众办事的获得感、满意度。