镇海区应急局在强化安全生产工作监管的同时，高度重视人民群众安全生产举报投诉工作，对每一个举报案件必查到底，依法严肃处理各类安全生产违法行为，对群众举报做到有报必查，有查必果，件件有答复、事事有着落。

一是落实工作责任。为做好对群众举报的核查处理工作，镇海区应急局明确指定专门执法人员做好群众举报的登记、管理，对每一起投诉举报案件，局主要领导都亲自过问，逐一落实查处的责任人，明确要求在期限内向举报人反馈查处结果，确保群众举报件件有着落。

二是建立快速反应机制。在接到举报后，执法人员对举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有的举报投诉案件都能在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

三是认真做好举报投诉反馈工作。需要由镇（街道）应急所落实的，由镇（街道）应急所查处办理。对于群众举报问题不属于安监部门管辖范围的，直接向举报人说明情况，并提供相关部门的联系方式。

截至目前，区应急管理局已收到信访5件，投诉举报电话2个，其中烟花爆竹类3起，违规作业2起、危化品违规存储2起。