本报消息（通讯员 朱虹 许娜）“住在河山村真的很安心，随时都可以享受到村里的上门服务。”日前，仙华街道河山村的新浦江人郎某川紧紧握着村干部的手说。

原来是村干部专车接送郎某川一家人去打新冠疫苗。这是河山村“安居智办”服务的一项内容，也是仙华街道“服务管家”代跑服务的一个缩影。据悉，仙华街道深化“放管服”改革，结合疫情防控、文明创建等各项工作，推出“服务管家”向基层延伸，迭代升级志愿者四级网格服务。

“一个标尺”选准人

以“化整为零、联系到户”为原则，将22个村社划分为四个片区，成立“街道+村社”双层无缝衔接的疫情防控工作组。按照政治素质高、群众基础好、公益心强、富有责任感的标准，街道层面为第一书记、驻村干部，村级层面从党员、志愿者、乡贤、历任村干部中选优配强“疫”路代跑员，通过“浦江代办在线”小程序、浙里办提供“线上+线下”双轨驱动的代跑服务，为老人、出行不便等特殊群体提供新冠疫苗接种接送、核酸检测指引、口罩防疫物资派送等服务。“服务管家”让熟悉的人做熟悉的事，将“最多跑一次”“放管服”改革结合各项工作实际为群众提供服务。

“两大突破”显真招

为擦亮“放管服”底色，仙华街道河山村结合外来人员多的实际情况，推出“安居智办”特色服务，由“服务管家”为“新浦江人”提供防疫日常宣传、解决矛盾纠纷、介绍工作等服务并引导他们积极参与文明创建。随着服务的深入，目前河山村已实现互联网“天眼”全覆盖，村内的新浦江人可在“安居智办”窗口面对面反映诉求，或者通过热线电话预约。新浦江人的获得感和幸福指数随着“安居智办”服务的深入不断增强。

金宅社区为辖区内333家企业推出“助企暖企”特色服务，针对防疫抗疫、复工复产、工业垃圾处置等内容提供靠前服务。“助企暖企”服务专窗运行后，企业负责人可以进行现场咨询，还可通过政务服务2.0系统实现与县行政服务中心联动，在服务专窗可直接办理530项政务服务事项和80项公共服务事项。

“三类任务”解民忧

仙华街道还推出“1+3+X”工作机制，“1”即紧扣“诉求通畅，民情代办”中心主线，“3”即每周县级重点工作、街道日常工作、村级计划工作，推动政策落实到一线、需求收集在一线、问题解决在一线，将“灯光办公”改为“阳光办公”。“X”即细化日常疫情防控、文明城市创建、放管服改革等各项日常和重点工作，科室、业务线内容。

在“1+3+X”基础上，延伸“一日一研判”疫情动态、“一周一问题”交办、“一月一汇报”等考核机制，杜绝形式主义，保障常态化服务机制运行。