昨日，区委副书记、区长姜永柱开展信访包案化解活动，面对面听取诉求，实打实解决问题。他强调，要深入学习贯彻中央和省市区委关于信访工作的重要指示精神，坚持以人民为中心，依法解决群众合理诉求，做实做细做深信访工作，为杭州2022年亚运会成功举办、党的二十大胜利召开营造良好的社会环境。

在区矛调中心，姜永柱向有关部门了解案件办理情况，面对面接待来访群众，详细询问他们上访原因、办理诉求等情况，悉心解释有关政策法规，并逐一作出答复，明确问题解决方案、办理时限。姜永柱要求有关部门依法依规做好问题化解，落实落细各项政策，确保群众反映的问题件件有回音、事事有落实，持续增强人民群众的获得感幸福感安全感。

姜永柱强调，各级各部门要在“听民声、解民难、聚民心”中践行初心使命，以事实为依据、以法律为准绳，确保问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。要做到合理诉求依法办理到位，充分发挥信访部门职能作用，强化服务，耐心接待，对群众合理的信访诉求，加快转办速度、加大督办力度，维护群众合法权益。要做到法规政策解释说明到位，针对信访群众反映问题，采取“一案一策”“一事一议”“以例说法”等方式，强化政策解释说明，把牢政策底线，有理有据化解信访事项。要做到关心关爱补助救助到位，针对困难群众要积极回应关切、给予人文关怀，主动倾听群众所需所求、排解所忧所虑，在第一时间把矛盾问题解决在萌芽状态，化解在最小范围。要做到不法行为依法打击到位，对不合理的诉求，态度鲜明讲政策、讲道理，严厉打击不法行为，维护社会大局和谐稳定。（黄婷 冯佳澜）