日前，集团获评“湖州市第十四届消费者信得过单位”。

集团作为民生保障型企业，始终坚持以人民为中心，不断强化民生意识，健全服务机制，多项工作取得长足进步，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

集团坚持水务为民，持续大力优化用水报装系统，实现水表过户、水表销户、客户信息变更、水费缴纳等17项供水全业务“零跑”；深入乡镇，贴近了解基层群众需求，入驻八里店、南浔等2个驻地乡镇的便民服务中心，实现“马上办、就近办”，打造乡镇“一站式”服务。

2021年共受理96390热线来电工单119607件，受理“12345”阳光热线交办件 3849件。受去年2次寒潮、大口径管道被外单位挖破300多次等不利因素影响，在96390热线来电、政府阳光热线交办件数量“双增”的情况下，集团大力解决群众的急难愁盼，热线响应率、办结率、反馈率始终保持100%。

集团将牢固树立“以人民为中心”的服务理念，全力打造让人民群众满意的服务型企业，持续优化营商环境，更好服务和保障全方位助推高质量发展。