本报消息（记者 陈好 通讯员 朱冰蕊）县市场监督管理局以“放心消费在浙江”行动各项活动为抓手，不断完善消费纠纷处置机制，营造安全放心的消费环境，2021年共受理投诉举报7427件，其中消费投诉4110件，为消费者挽回经济损失199.51万元。

建立机制 实现消费纠纷高效处置

县市场监管局坚持“快速反应、及时处置”的原则，实行“365天×24小时”应急值班机制，实现消费纠纷、投诉举报全天候及时处置。不断优化“一窗受理”机制，整合12315消费维权平台、12345平台、县政府8890、县“110”应急联动指挥平台等各平台信息，畅通线上线下消费投诉渠道，减少流转程序，提高工作效率。2021年，该局消费纠纷处理率100%、限时办结率达到98%以上。发挥“12315老黄调解工作室”党建品牌调解队伍作用，推动消费纠纷调解工作向更深入、更精细方向发展。在全县商业街区、市场和旅游景区等经营户较集中场所设立20个村级消费维权联络站，前移消费纠纷处置窗口，强化经营者消费维权主体责任，推进社区（乡镇）消费维权便捷化、高效化。

精培优选 深入开展放心消费行动

县市场监管局以量质并举、质量优先为要求，深入推进放心消费行动，2021年共建设放心消费单位6059家，其中无理由退货承诺单位2382家、放心工厂730家、放心消费商圈3个。融合行业培优，指导县农商银行31个网点和电信、移动、联通、华数四大通信行业18家单位，根据“放心金融网点”“放心消费通信网点”评价细则要求开展放心消费创建，合力推动放心消费创建，提升知晓度、示范力和影响力。同时聚焦特色放心消费商圈进行重点打造和维护，充分激活、提升、放大老齿轮1967文创园“文旅地标”特色、新光村廿玖间里“无人销售”诚信特色和大畈上河村“乡村旅游”特色，起到了以点带线、以线覆面的龙头引领作用。

执法亮剑 强化消费领域执法维序

推出“亮剑2021”消费安全综合执法行动，先后开展“严打假劣防疫物资”“侵害消费者个人信息”“保健市场乱象”“春季农资打假”等一系列消费领域“守护消费安全”整治行动，全面规范民生消费行业市场秩序，持续提升消费者幸福感和获得感。开展罚没物资集中销毁行动，依法统一销毁各类涉案物品30余吨，极大地震慑了制假售假等违法违规行为。强化消费领域执法维序，对有明显违法行为的投诉件开启“诉转案”程序，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好格局。2021年共查处“诉转案”40起，促使经营主体提高消费维权意识，主动落实放心消费承诺，有效保护消费者合法权益，净化消费环境。

引导教育 多种形式开展消费宣传

通过网络媒体发布消费维权分析报告、消费警示和消费维权领域执法案例18篇，向社会各界宣传维权成果，提醒广大消费者注意消费安全。设立消费维权讲堂，开展消费维权知识进基地、进农村、进社区、进学校、进企业等活动，通过案例讲解、法律普及等方式，进一步提高广大消费者的安全意识和防范能力。2021年共开展宣教活动16次，发放宣传资料2000余份，营造了放心消费人人关注、人人参与、人人共享的社会氛围。