宁波大学校园“意见通”应用是基于师生意见建议反馈和响应需求，运用数字化改革理念、方式、手段赋能师生需求反馈的应用，其特点是“便捷、多跨、实时、闭环”。师生可随时随地通过“意见通”发起咨询，各受理单位需限时有效回复。“意见通”自2019年上线以来，已受理咨询6900余件，受理与回复率100%，师生满意率4.96(满分5分)，被誉为服务师生的万能掌柜、贴心客服。

　　一是受理一体化，师生需求一键直通。“意见通”应用集成全校所有部门和学院，与师生相关的工作、学习、生活、科研、人事、财务、校园环境等问题或意见建议都可以在“意见通”应用上得到有效、及时回复。通过手机微信端，实现掌上一体化受理，建立“首问责任制”。师生提问或提出意见，不再受时空限制，无需再“跑腿”，也不再为“找谁”而烦恼，轻轻松松“一键直通”。

　　二是处理快速化，师生需求限时回应。为确保师生诉求得到及时回应，“意见通”平台实行限时回复制度，要求单位部门24小时内将回复内容上报给部门分管领导，部门需在在3个工作日内完成回复。未在规定期限内回复，系统将逐层反馈督办至校领导层面。限时督办机制倒逼单位部门对师生意见建议作出快速响应，确保师生诉求“件件有回应”。

　　三是责任明确化，师生需求精准落实。为破解师生咨询中多跨部门或边界不清的问题增加部门之间沟通成本乃至引起“踢皮球”现象，“意见通”平台设立全局督办员角色。若部门收到师生咨询，认为不属于本部门职责，可转派给全局督办员。全局督办员再次核实，进行二次派发。相应部门收到全局督办员转派后，需在规定时间内进行处理回复。督办员转派机制有效解决部门间“踢皮球”现象，层层落实受理责任，确保师生诉求“件件有落实”。

　　四是服务优质化，师生需求有效对接。为向师生提供优质服务，“意见通”设有在线评价功能。咨询者对已给出回复事项，认为回答并没有解决问题，可直接发起“追问”操作，不需要再新建咨询。对办结业务，咨询者可进行打分评价，平台进行统计分析，科学有效地反馈服务成效。追问评价机制倒逼部门认真对待师生问题和意见建议，做出有效回应，提升服务水平和质量。

　　“意见通”是通过数字化改革拓展作风建设的广度与深度的有效举措。基于受理一体化、处理快速化、责任明确化、服务优质化的要求，通过改革，突破了师生问题反映难、反馈慢、成效差的痛点，推动解决师生所想所盼的问题。