近日，记者从市政务服务办了解到，针对企业群众到政府部门办事中的“难点、堵点、痛点”，市行政服务中心试行“难办事项”代理制，创造性地开设了难办事项“诊疗室”，破解群众办事的“疑难杂症”。同时，市级审批职能部门、分中心各自设立“分诊室”，做好难办事项的对接、跟踪和落实。市民如遇“难办事项”，可以前往市行政服务中心“难办事项”窗口提出申请。

2月16日，慈溪中科众茂环保热电有限公司负责人欧经理走进市行政服务中心“难办事项”受理窗口，填写了《难办事项受理登记单》并提供相关信息及所需资料。该公司排炉工程（一期工程）项目已经接近尾声，但在审批过程中，建设单位未按规划许可的建筑面积建设，微调了项目面积且未上报规划部门进行审批，导致建设面积与原规划审批面积不一致，无法顺利通过工程验收审批。“眼看着项目已接近尾声了，却迟迟得不到审批，公司的压力越来越大。”公司负责人欧经理说。

据悉，此次代理的“难办事项”主要是职能交叉、互为前置、政策制度不明确、现行法律法规难以对位规范等客观因素导致企业群众到政府部门难以办理的政务服务事项。受理该项“难办事项”代理后，市行政服务中心邀请市住建局、市资规局等职能部门及龙山镇政府相关负责人共坐“诊疗室”，就项目在审批中遇到的困难进行“会诊”。经过多部门协商“会诊”后，确定按建筑工程实际报批数据进行审批，该公司得以继续审批该项目。

同时，市政务服务办还将积极构建完善市镇村三级联动智能办事平台（急难要事协同办理平台），通过“急难要事网上申请”“帮办代办”等便捷化服务渠道，充分发挥市镇村直通车功能，按照在线一站申请、平台按需派单、部门协同处理、结果直接反馈等一体化工作流程，提供个性化服务方式，方便特殊群体和有特殊需求的企业群众就近就便或足不出户快速高效办理业务。

据了解，自“难办事项”代理制度试行以来，市政务服务办已受理5件难办事项，涉及未赋码项目消防验收、厂房跨区域搬迁、项目规划变更手续遗漏、公司股权变更期项目报建等问题。“这些问题均有其特殊性，常规报批难以直接办理，通过难办事项代理，最终让这些难题突破重重阻碍得以消融。”市政务服务办相关负责人说。