我市2021年度消费投诉举报公示和消费维权典型案例发布
| 所在地区： | 浙江-丽水- | 发布日期： | 2022年3月16日 |
昨日是“3·15”国际消费者权益日，市市场监管局、市消保委线上发布了“2021年度消费投诉举报公示”“2021年消费维权典型案例”等内容。全市各地还组织开展了罚没物资集中销毁行动，对120多个品类、货值近400万元的假冒侵权商品、过期食品、不合格产品等进行了集中碾压填埋销毁。
据悉，2021年度，全市共受理投诉举报16826件，其中，投诉8991件，占投诉举报总量的53.44%，已办结8487件，办结率94.39%，共计涉及争议金额1365万元，为消费者挽回损失金额644万元；举报7835件，占投诉举报总量46.56%，已办结7209件，办结率92%；共受理咨询3611件，已回复咨询件3611件。
从投诉情况来看，商品类投诉7167件，占受理投诉总量79.71%；服务类投诉1824件，占投诉总量20.29%；投诉热点主要集中在质量投诉、售后服务、广告等类别。从举报情况来看，主要集中在广告违法行为、产品质量违法行为、合同行政违法行为等类别。
此次发布的消费维权典型案例涉及群众民生日常，除了二手车买卖、家具电器等一些传统线下消费纠纷外，还涉及到直播网购等新兴消费领域，契合了当下消费热点。
“此次整理发布的消费维权典型案例，一方面敦促企业诚信、守法经营，另一方面，也为消费者维护自身合法权益提供借鉴，提高消费维权意识，共同营造安全放心的消费环境。”市消保委秘书处负责人说。
去年以来，全市市场监管部门和消保委，立足本地实际，因地制宜打造“一县一品”放心消费，弘扬“诚信、公平、法治”文化，营造安全放心消费环境，因势利导采用数字化提升维权手段，创新消费者权益保护机制，引导科学理性消费，积极促进社会和谐。
目前，全市共建成23个县级“放心民宿示范区”，创成4条双拥-放心消费示范街，共培育发展放心消费单位7255家，无理由退货承诺单位2867家，放心工厂811家，建设放心消费街区（商圈）25个，城乡放心农贸市场53个。
“从数据来看，除了传统消费领域外，网购等新兴消费领域也逐渐成为消费纠纷热区，广大消费者要提高风险防范意识，如遇消费纠纷，可拨打12315进行维权。消费维权事业，是全社会共同的事业，我们将结合丽水实际，不断创新载体和方式，持续大力推进放心消费建设，营造放心消费环境。”市市场监管局消保分局负责人说。
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