“我老婆在隔离点上班，我在外地，家里只有一个年迈的母亲和两个小孩，现在小孩上不了钉钉网课，能不能帮帮我？”3月10日上午，家住林场路24号的吾先生在开化战疫求助平台上发出求助。

　　战疫求助平台小组工作人员汪扬帆看到信息后，迅速和吾先生取得联系，并将求助信息反馈给教育部门。不到一个小时，开化一中八年(8)班的班主任王腾马上联系吾先生，上门帮他解决孩子上网课的问题。

　　“很感谢战疫求助平台，发出的求助马上就解决了，落下的课也能及时补上了。”吾抒晗说。

　　为吾先生解决“心病”的开化战疫求助平台，是开化县为畅通居民求助渠道，3月6日开化发现新冠肺炎疫情后，第一时间紧急上线的服务群众平台。疫情发生以来，部分市民因防控工作的需要，处于隔离状态。很多原本在正常情况下相对容易解决的问题，变得并不简单。孕妇需要产检、慢性病药物亟待补充、生活物资不足……这些需求，成为不少隔离状态下的老百姓急难愁盼的问题。不少看上去简单的问题，背后却需要跨区域跨层级跨部门的协调。为此，平台工作人员几乎全天电话不离手，随时准备为群众解答疑惑、协调解决问题。

　　疫情之下见温情。目前，平台已受理各类求助信息1100余条，答复办结900余条。县疫情防控指挥部战疫求助平台小组组长方璇表示，设置战疫求助平台，既是为了呵护每一位民众的细微需求，也是不断提升城市应急信息反馈处理能力的一次探索，“接下来，我们将继续针对疫情期间群众的诉求，探索更多便民暖心举措，真正做到疫情防控有‘力度’，暖心服务有‘温度’。”