“小杨，你看我这些材料能不能迁户口？”“小杨，我的身份证照片麻烦给我拍得漂亮一点啊！”“小杨，×××（嫌疑人）的户籍信息你给我拉一下啊！我案子里要用”……

这名老百姓和同事口中的“小杨”是越城区公安分局陶堰派出所户籍窗口的辅警杨黎敏，今年已经45岁，从1997年陶堰派出所成立之初，她就在户籍窗口工作，至今已经25年，是所里资历最老的同志。照理说大家都应该尊称她一声“老杨”，但因为她待人热情，工作勤恳，加上人又长得娇小，不管是年纪大的还是年纪小的，大家都亲切地喊她“小杨”，她自己也十分乐意听，说这样叫显得自己年轻。

“小杨”在所25年，基本上已经把辖区所有人口都“摸”了个遍，哪家有几口人，哪家住哪里，哪家又有什么新鲜事，她基本上都了解。辖区老百姓来窗口办事，找她都有一种亲切感，来她这里就感觉像是来看一位老朋友，求助于她的事情也都有回音。

2021年5月的一天，“小杨”像往常一样在窗口办理业务，门口进来一名年轻男子和一名年长妇女，一问才了解到，原来年长的妇女（刘某某）于1986年从湖南郴州嫁到绍兴，因家中人不同意婚事，当时户口未迁过来，之后长期未与家中联系，导致户口在湖南被注销，至今没有户口。

在之后一个月时间里，“小杨”先后联系了湖南省郴州市公安局，永兴县公安局、行政审批中心、油麻派出所等，终于以扎实的业务基础说服对方办理户口恢复手续，并确定了办理业务需要的相关资料。6月4日，在陶堰派出所户籍民警陪同下，没有户口的刘大妈终于在湖南省郴州市永兴县油麻派出所办理了户口恢复手续。

刘大妈在成功办理户口后，又与老伴领了结婚证，还把户口迁回陶堰街道。拿到户口本的当天，刘大妈的儿子就把锦旗送到了陶堰派出所，刘大妈拉着“小杨”的手说：“没有你，我这辈子都不会有这个户口，真的太感谢你了！”

“小杨”还于2014年创造过连续一个多星期上班时间几乎“不落座”的记录。原来2014年是绍兴实行农村股份制改革的第一年，为了能享受股份制改革带来的福利，很多人都来到派出所办理户口迁入业务，一时间陶堰派出所的户籍窗口门庭若市。“小杨”为了在截止日期前让每个符合条件的人都办成功，每天都加班加点，头两天工作至凌晨一二点，之后的一个星期也都每天工作至深夜10点。连着一个多星期，“小杨”都是站着办理业务，因为站着办理更快捷。她也成功在截止日期前办完了全部业务。

“小杨”用自己的热情感染着身边每一个人，这些年她收到30多面锦旗，多次被评为先进，所在的户籍窗口还曾被评为巾帼文明岗。（转自绍兴晚报）