2021年，国网温州市洞头区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2021年完成供电量4.52亿千瓦时，同比增长8.9%；售电量4.35亿千瓦时，同比增长8.72%。

（2）负荷情况：最高负荷8.346万千瓦。

（3）用电户数：6.9725万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2021年农村供电可靠率99.9852%，同比上升0.0054个百分点；农村电压合格率99.946%，同比减少0.003个百分点。

（2）全年停电情况：2021年发生1起大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2021年共处理95598故障报修工单301张，农村平均到达现场时间25.03分钟，故障平均恢复时间69.302分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

成立了以公司主要领导为组长，办公室、营销部、运检部、调控中心、发展部等部门主要负责人为成员的信息公开领导小组，并成立由各部门相关人员组成的工作小组，明确了信息公开联络员，确保信息公开工作衔接顺畅、保障各类信息按照规定时间节点进行公开，明确了各部门职责分工，最新一次于2021年12月公司发文更新组织成员。

1.规范信息公开公示流程

为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程；建立信息中台机制，各方经审核后的信息汇聚至信息中台后并行转至全渠道进行公示，增加多道复核程序，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。

2.建立信息公示核查监督机制

全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。

（二）主动信息公开工作内容

2021年，国网温州市洞头区供电公司目前主要通过洞头政府门户网站（www.doutou.gov.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信公众账号、供电营业厅及洞头日报新闻媒体等方式认真做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导公司系统所属供电企业切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网温州市洞头区供电公司简介。国网温州市洞头区供电公司资质、电力业务许可证。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：全区范围计划停电信息公告。

（4）供电质量及“两率”：2021年度各季度供电质量及“两率”情况。

（5）电价及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表、营业服务收费项目及标准。及国家发展改革委等相关文件。

（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书、业务一次告知单。等相关文件。

（7）供电服务所执行的法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法。

（8）信息公开年报及指南：电网信息公开表、（国家能源局浙江监管办）用户受电工程信息公开平台入口、企业信息公开年报、12398能源监管热线投诉举报指南。

（9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

（10）供电普遍服务情况

2.95598智能互动服务网站

(1)停电电公告；(2)营业网点；(3)用电业务办理程序、指南；(4)电费电量；(5)政策法规；(6)浙江省电网销售电价；(7)有序用电相关信息等；（8）最新电价公告

3.供电营业厅

主要在供电营业厅墙上公开国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电员工服务“十个不准”、12398能源监管热线标识标牌、业务办理程序、收费项目、收费标准、销售电价表等信息；在营业厅宣传资料上公开各类业务办理指南及服务等。

4.日报及新闻媒体

在《洞头新闻》报纸、洞头新闻综合频道及洞头新闻网上公布全市范围计划停电信息公告。

5.电子服务渠道

通过“网上国网”手机 APP、洞头区人民政府网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、2021年度各季度供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务。

（三）依申请公开信息等情况

2021年度，国网温州市洞头区供电公司共收到依申请公开信息0件。

（四）向监管部门报送信息的情况

1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。每年编写上报信息公开年报，并在洞头政府门户网站上发布。

2.按时报送能源局浙江监管办要求报送的营商环境监管等各类相关信息。

3.在“网上国网”手机 APP上按时发布 12398 能源监管热线宣传内容。按照国家能源局浙江监管办公室设计的12398能源监管热线标识铭牌和宣传板样式，在4个供电营业厅门外悬挂12398能源监管热线标识铭牌，并在营业厅放置全省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅；更新所有申请表单和便民服务卡，保证12398热线宣传到位。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

2021年，国网温州市洞头区供电公司信息公开工作在国家能源局浙江监管办、市公司、区政府的指导下，信息公开和报送质量有了较大提高，但主动向社会公开信息的领域和方式有待于进一步拓展。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

国网温州市洞头区供电公司下一步将继续严格按照国家能源局、省政府、浙江能源监管办、区政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，不断扩大公开途径，充分利用微信、手机APP、新闻媒体等服务渠道，主动公开相关信息，使广大电力客户能够便捷、准确获取各类公开信息。同时，认真学习国家能源局、区政府供电企业信息公开工作的业务指导，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、服务社会。