2022年1月，嵊泗县局共受理消费投诉举报件共15件,其中投诉6件，举报9件。办结15件，办结率100%。挽回经济损失0.0056万元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉举报5件，其中食品类4件，占本类投诉80%；日用品类1件，占本类投诉20%。详见下图：

受理服务类投诉举报10件，其中餐饮服务类3件，占本类投诉30%；其他服务类7件，占本类投诉70%。详见下图。

二、消费投诉典型案例

【案例：关于其他服务的投诉】

案情简介：投诉人在1月22日18:55:19来电反映，其通过美团外卖平台购买了嵊泗菜园镇沙河路11号“蜜雪冰城”的奶茶及薯条，整单花费20余元，收货后发现商家将薯条换成了瓜子，投诉人与商家沟通要求商家重新配送薯条或者退还整单的费用，商家不同意其要求。希望通过中心转相关部门处理，请调查核实！

处理过程及结果：工作人员接到投诉后第一时间联系投诉人问询情况以及诉求，接着前往该奶茶店与商家沟通协调。经了解，商家在外卖平台规定时间内无法提供薯条食材，即打电话与投诉人电话联系，投诉人电话未接通，没办法的情况下，把薯条换成了瓜子。经协调，商家后又补送了4包薯条给投诉人。双方无异议。