前不久，县12345政务服务热线在疫情防控期间的接线量激增，工作人员第一时间接听，第一时间转办，积极回应群众诉求，当好疫情防控“总客服”，架起服务群众“空中连心桥”。

“你好，这里是政务热线。乡镇会安排您进行7天的集中隔离，后面7天需要乡镇研判您是否符合居家条件，不符合的话还是要集中隔离的。”陈恒是12345政务服务热线中心的一名接线员，在疫情形势严峻时，他每天的接线量从原来30多个增加到数百个，最高时一天接听1000多个来电。

县12345政务服务热线中心主任蔡进万介绍，以前防控办电话没有并进来之前，日接听量大约在300~500个之间，防控办电话并进来之后，日接听量超800个，春节期间达到1万多个。

春节期间，12345热线中心工作人员加班加点，全员接听反馈。所有接线员取消轮休，在平时6个班次基础上，抽调2名工作人员参与接线，确保每天8个坐席在线接线。此外，还抽调2名工作人员为机动人员，在接线量超过2000个时，及时补充接线，确保能够及时倾听群众诉求。流转组工作人员也取消春节假期，全员协调交办，确保涉疫案件做到日清日结。对于未日清日结和未化解件，督办组将全员督办，及时对接相关责任单位，确保任务落实到位。