优化疫情防控常态化服务

一是落实落细责任措施。各级政务服务机构慎终如始抓好常态化疫情防控，开展形式多样的宣传教育，强化防控主体责任，落实人防物防技防措施，全面推行“四川天府健康通”，加强日常管理。二是创新工作运行机制。在持续推动更多政务服务事项“全程网办”基础上，推行网上办、掌上办、邮递办、代理办、延时办、预约办和“告知承诺”“网络视频会审”等有效做法；拓展延伸公共资源交易网上投标、不见面开标、远程异地评标和远程电子监控，减少人员现场聚集，既为企业和群众节省了时间和经费成本，又降低了疫情传播风险。对法律法规规定确需现场办理的事项，采取预约排队、网上预审、邮寄送达等服务方式，缩短现场办理时间；加强自助办事终端应用，推广“7×24小时”自助服务。

优化民生服务网办事项

一是优化水电气等公用事业服务。清理报装过程中的附加审批要件和手续，推进并联审批，加快实现报装、查询、缴费等业务“全程网办”。二是推动“一网通办”延伸到基层。扎实推进并依托镇村便民服务“三化”试点建设，西昌、雷波、会东3县（市）20个乡镇（街道）和30个村（社区）作为省级试点，德昌、会理、冕宁3县（市）13个乡镇（街道）和15个村（社区）作为州级试点，其他11个县32个乡镇（街道）和39个村（社区）作为县级试点。目前，我州省级试点便民服务中心事项平均进驻179项，非试点便民服务中心事项平均进驻68项。三是持续深化公证体制改革。加快推进高频公证服务事项申请受理、身份认证等环节“全程网办”；开通微信线上办证业务，进一步推进手机APP办证。

优化政务服务咨询投诉机制

一是全面规范评价体系。全面落实政务服务“好差评”国家标准，完善“好差评”系统，强化数据汇聚，推行“一事一评”“一次一评”，提升办事企业（群众）评价参与度，推进评价结果充分运用。全州人均主动评价达0.81次、主动评价率98.14%。二是全面畅通群众投诉渠道。清理规范各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）公布的业务咨询电话，加强运维保障，建立与12345热线互通互转机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。截至11月30日，系统累计接受群众拨打电话和群众留言27.45万条，受理办理群众有效诉求6.46万件，同比增长71.19%，办结率100%，按时办结率99.96%，其中：国务院“互联网+督查”交办件5件，省12345交办件1014件，省政民互动留言1784件，“问政四川”留言538件，“麻辣社区”留言433件。三是认真协调解决“办不成事”。州、县（市）、乡镇（街道）三级均设立“办不成事”受理窗口，安排人员轮流值守，统筹协调企业和群众“办不成事”反映问题。截至11月底，全州共设置“办不成事”窗口320个。