近日，乐清市医保中心收到一份来自市民王先生从东莞市寄来的报销材料邮件，这已经是王先生第二次通过邮寄的形式报销做血透的费用了。

“我们收到对方住院的费用清单、发票、出院记录、身份证复印件等资料后，经过审核就可以直接将钱打到对方银行账号上，在省外就医的人员，不用来回奔波，就能顺利完成医保报销。”乐清医保中心主任章东波介绍，不仅如此，乐清境内各乡镇的居民报销医保，也不用来回跑了，到各自乡镇（街道）的医保服务窗口提交所需的材料，窗口工作人员会将材料邮寄到乐清医保中心，最多15个工作日内就能收到医保报销了。

近年来，乐清围绕建设“有情感、有温度、有速度”医保服务目标，不断创新服务举措、优化办事流程，医保经办服务向基层、向银行、向医院延伸，服务窗口不断“前”移，实现群众医保“就近办”。目前，乐清已在全市7家定点医疗机构、25个乡镇（街道）设立医保服务窗口，“医银”合作已覆盖22个乡镇（街道）、57家农商银行网点，住院费用零星报销、生育待遇核准支付等3大类24个政务服务事项均可在各服务点办理了。

针对医保中心办理人员多、群众办事排队时间长的难题，医保中心推出了红色引导员制度，选派业务能力强、综合素质高、表达能力强、服务态度好的工作人员担任引导员，为办事群众提供咨询答疑、协助材料梳理、帮助完成手机APP操作等便民服务，实现窗口经办业务分流，减少群众等候时间。这一举措，实现群众平均办事等待时间从15分钟缩短至5分钟，窗口日均办件量减少20%，有效解决了服务窗口人员拥挤、办事时间长等问题。

“现在普通住院保销、生育报销等都可以直接在浙里办APP上申请了，申请过程中如果缺资料，工作人员会电话沟通后补齐，市民其实只需点点手机就能完成医保报销了。”章东波介绍，目前，乐清已实现24个医保事项全程网办。

与此同时，乐清医保电子凭证快速普及，乐清市医保局通过广泛发动全市医保部门、定点医药机构、第三方合作渠道等力量，不断提升医保电子凭证的激活率和使用率，让更多参保群众享受到医保电子凭证带来的就诊便利。目前，我市电子医保凭