记者 赵雪雁 单晓峰

“我买的东西什么时候发货？”“为什么填写地址不能选择我所在的市？”……在网易宁波中心大楼新增设的客服中心，“叮咚叮咚”的提示音和键盘敲击声不绝于耳，客服紧盯屏幕上不断冒出的问题，快速敲击着键盘答疑解惑。

2020年，区政府与网易（杭州）网络有限公司签署合作协议，网易公司在我区建设运营网易宁波中心项目。去年11月，网易公司在中心增设客服中心，旨在为消费者提供更为优质完善的售前售后服务。日前，记者走进网易大楼，一探客服中心的运营情况。

在网易宁波客服中心，简约现代的办公楼装饰一新，墙上挂着充满干劲的激励标语横幅，办公区域一角摆放着各类零食。

客服文文是位“00后”，当天上午10时，刚刚上班一个小时的她已经线上接待了20余位咨询客户，一个批次有5个咨询单，售前、售后皆有。“刚开始会感觉到一些压力，因为有的客户带有情绪。好在团队氛围很好，大家给了我很大帮助，慢慢地可以自己排解掉这些负面情绪。”这是文文的第一份工作，几个月时间，已经让她较好地适应这份工作节奏与环境。

“这一单售后应该如何处理？”“为什么客户评价不了订单？”在办公室里，遇到难题的员工举手提问，来自网易全国客户服务运营中心的郑家明快速地帮助新员工解决难题。郑家明告诉记者：“公司特意调来几位经验比较丰富的同事，负责培训和日常工作中的答疑解惑，帮助奉化团队快速成长。”

在网易，客户是第一位，而客服是至关重要、直面消费者的一环。“入门简单，但成长空间大。”这是客服主管对这份工作的评价。客服工作看似只是和客户聊天，在这过程中，需要工作人员快速梳理出问题的来龙去脉，还要安抚客户情绪，对解决问题能力和情商都是考验。在目前的奉化客服团队中，“95后”是主力，“00后”也不少，这样的年龄结构让这个团队充满朝气和潜力。

“目前客服中心共有员工150人，我们计划进一步壮大客服团队，聚集奉化当地更多人才，预计共招募1000多名员工，为用户提供更专业优质的服务。”网易宁波中心负责人表示，“此外，我们也为员工提供了更加多元的上升渠道，努力培养一批骨干人员，未来发展空间很大。”

据悉，网易宁波中心还将主动导入网易旗下的其他业务版块，打造人才、科技集聚的创新创业高地，为奉化高质量发展注入强大动力。