2月14日以来，黄陂区上线湖北省职工养老、工伤、失业保险集中系统，全面开展线上线下社保经办服务，黄陂区人社局迎来业务办理高峰期，截至2月17日社保大厅人流量突破3000人次，累计办理业务6788件，现场秩序井然，群众满意度高。

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为了迎接新系统上线“开门红”，最大程度方便办事群众，黄陂区人社局精心筹备、积极推进，多管齐下助力群众高效办理人社业务，不断提升群众办事体验感和满意度。

增人手，助力大厅业务“有序办”。增添前台咨询引导员至3名，引导现场群众取号、排队，维护现场秩序。设置二楼医保专用通道，合理分流，缓解一楼大厅人流量。同时，从各单位调派28名工作人员组建自助组、防疫组、经办组等7个工作小组，各单位负责人亲自带队，局班子成员现场督办指导，做到合理引流，秩序井然，快办速办，避免了群众因新系统不熟而反复填单、反复跑腿。

添设备，助力社保业务“自助办”。购置大厅自助叫号机1台，更新电脑21台、打印机 14台，新增社保自助服务一体机至4台，将市局配发的16套设备全部安装到位，并配备2名帮办员引导教办，参保证明打印、缴费记录查询、企业养老保险业务回执出件打印等均可在一体机自助完成。此外，引进汉口银行和邮储银行“3人+3台设备”入驻社保大厅，优化社保卡自助制卡服务体验，真正实现“一站式服务”。

加时办，助力社保业务“当天办”。社保各窗口主动提供延时服务，从上午8点到晚上8点，全程无休，以最高效率接待办事群众，确保当天所有业务办理完成，避免群众多跑一次路。此外，黄陂区人社局还采取提前取号、大厅志愿者和工作人员提前到岗的方式，提高工作效率，节省群众办事等待时间。

优设施，助力社保业务“网上办”。新系统上线后，更多业务事项可通过“湖北政务服务网”“楚税通”“鄂汇办”等渠道在线办理，已办理网办件4708件。黄陂区人社局为创造群众满意的业务办理环境，增设7套桌椅及电脑设备，完善设备设施，开辟专区，扩大网上服务体验规模。

贴民心，助力社保业务“延后办”。根据疫情防控要求，为防止社保经办服务大厅人员聚集，减少排队等候时间，优化办事体验，社保经办机构提供“延后办”服务，市民群众可避开节后小高峰，选择错峰办理社保业务，因系统停机暂未办理的各项业务可在三个月内补办，社保待遇不受影响。

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下一步，黄陂区人社局将重整初心再出发，努力解决新系统上线后出现的“不适应”现象，让社会保险综合柜员制改革惠及更多群众。（撰稿人：陈小燕?编辑：李霖?责编：李曼）