市行政审批服务局秉持“审批至简 服务至善”品牌理念，以“一窗受理”为突破口，破院墙、树口碑，紧抓优化营商环境的关键点，聚焦项目手续办理痛点，率先落实“一窗受理”持续提升工程，彻底打通窗口环节，实现企业办事效率、办事体现双向提升。

打造“零基础”模板。市行政审批服务局以企业实际需求为标尺，对建设项目链条审批事项进行科学化颗粒度拆分，确保事项拆分到位。按照拆分事项，打造申请人、审批人双向同标准“零基础”模板，采取可视化、图表化形式，明确申请材料、办理条件、规范文本等要素，注明具体要求和注意事项，确保申请人看得懂、弄得清、办得好。

创新事项办理流程。市行政审批服务局推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。窗口受理人员按照从速从快办理原则，快速对申请材料进行审查，快速分发后室；审核人员按照高效负责原则，严格在承诺期限内办结；审批结果即时转交出件窗口统一出件发证，确保按时完成审查决定、制证、出件等全部程序，全面实现“受审分离”，为企业提供高效便捷的审批服务。

开展人员集中培训。为确保“一窗受理”工作接得住、办得好，市行政审批服务局按照优中选优的原则将综合素质强、服务水平高的人员纳入“一窗受理”人员队伍。制定常态化培训计划，有计划、按批次进行业务培训，组织业务主管对负责业务进行集中教学、集中答疑，对审查、办理中的风险点、困难点进行强化教学，确保知识储备到位，建立起高素质、复合型的窗口人员队伍。

搭建“一窗”受理系统。依托山东政务服务平台，市行政审批服务局搭建“一窗”受理系统，实现业务网上办理、网上留痕，加强材料复用、共享，推动协同办公，实现文件和证照统一制发、实体证照和电子证照同步制发，实现容缺受理、告知承诺等网上办理，进一步提升电子化水平，有效整合业务信息、用户行为信息等，及时发展堵点难点，推进窗口服务供给精细化。

“一窗受理”改变了办理建设手续跑多个窗口，跑多次大厅的情况，截至目前，我市涉及建设工程领域的129个事项已纳入一窗受理，实现了建设项目链条所有手续的一窗办理，有效减轻了企业办事成本，提升了企业办事效率，得到了企业的交口称赞。