采集时间：2021年1月1日—2021年12月24日

信息采集来源：数据采集自浙江省12315行政执法系统与全国12315平台。

数据产生方式：数据为消费者通过电话、信函、现场、网络等形式向我局投诉且属于我局管辖范围的。

一、基本情况

2021年全年，天台县市场监督管理局共接到投诉3672件，同比2020年同期增长70%。其中涉及商品类投诉3342件,占投诉总量的91.01%，涉及服务类投诉330件，占投诉总量的8.99%，消费投诉处理率达100%。

二、情况分析

2021年全年度，天台县消费市场总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。但根据投诉情况来看，汽车用品类投诉占商品类投诉的较大比重，主要涉及广告宣传、质量、售后服务等问题；服装鞋帽类投诉列第二位，主要涉及商品质量、售后服务等问题；食品类投诉列第三位，主要涉及食品过期、食品变质发霉等问题。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉居首位，主要涉及餐饮卫生、酒店服务等问题。其次，文化、娱乐、体育服务和美容、美发、洗浴服务类问题也比较突出。

公示内容任何人不得用作广告宣传

天台县市场监管局

2021年1月12日