近日，在双港街道锦绣社区兴华西苑小区28幢楼下，该幢栋业主徐女士向网格员童秀仙反复道谢。原来，徐女士家水管从楼下绿化带接入架空层内，由于平时工作很忙，很少回家住，楼下的水管破裂漏水，但徐女士一直不知道。由于水管越漏越大，徐女士发现后，第一时间联系物业公司。经物业查看后表示，该管子由徐女士私自接出来，不属于物业公共维修范围。由于该楼栋下面属于监控盲区，水管何时破裂，怎么破裂一直无法查出，徐女士心急如焚，于是向社区网格员反映此事。接到徐女士的反馈，网格员童秀仙安抚徐女士情绪后，立即联系物业人员来到徐女士家楼下检查，经现场查看，水管确实有破裂情况，并且有漏水问题，具体漏水量需等水费单下发后才能确定。童秀仙在现场给业主、物业人员耐心调解，最终双方意见达成一致：物业先行维修水管，漏水产生的水费由业主和物业共同承担。当天下午，物业已安排维修人员把水管修好。徐女士立即给网格员发来微信表示：感谢你的理解，及时帮我解决了问题，社区办事的速度很快，态度很好，给社区点赞。

像这样看似很平常的网格矛盾纠纷时有发生，社区网格员总是第一时间上门了解情况，从小道理讲到大道理，耐心安抚居民情绪，分别听取双方的想法，耐心细致地做居民思想工作。网格员用真心、热心、爱心化解了一桩桩矛盾，避免矛盾升级，将矛盾化解在网格里。为民排忧解难，把矛盾化解在基层，这不仅发挥了社区调解的作用，也促进了社区的稳定和谐。