自科技部门推广应用创新券，推动“大众创业、万众创新”政策落地以来，方圆检测积极响应，主动作为，支持上千家企业使用科技创新券，助力浙江科技创新发展。2021年，方圆检测接收到创新券1702万元，圆满完成创新券兑换任务，累计服务企业1179家次，服务区域覆盖60多个县区（市）。

一是主动服务，为客户排忧解难。对于来方圆检测送检的客户，客服人员本着一切为了客户的理念，想客户之所想，急客户之所急，主动为其讲解创新券相关政策，帮助企业节省检测费用；客户申请创新券遇到困难或对政策不理解时，客服人员耐心解答当地政策，帮助客户排忧解难。

二是一地一策，提供精准服务。各县区（市）创新券应用企业多寡不同，政策也不尽相同，客服人员积极了解各地政策，为每家申请企业提供精准服务。11月，杭州萧山区某企业来申请创新券，按照杭州地区的政策，申请创新券需要把检测合同拿去生产力促进中心进行技术合同备案。由于该地区的创新券不多，对相关政策并不了解，客服中心专员专程前往生产力促进中心了解申请流程，回来后给客户详细讲解，帮助该企业顺利完成创新券申请。

三是加班加点，圆满完成兑现。对于很多地区来说，12月31日是创新券每一年度的结算日，如果不及时把该年度的创新券额度使用掉，过了12点就会作废。有部分企业为了不浪费额度会在最后一刻才来申请使用创新 券，为了保证客户的利益，客服中心专员当天晚上一直守在电脑边到半夜12点，以确保客户申请的创新券能及时确认，不遗漏任何一家企业。各区县（市）科技局在每年不同时间段组织创新券兑现时，时间紧任务重，客服专员加班加点核对、整理、审核、提交兑现材料，对材料不齐全的申请企业，及时对接各实验室、申请企业，保证申请企业能成功兑现。

为客户提供更好的服务是一直方圆人共同努力的目标。在新的一年里，我们将继续推进创新券的服务，保障政策的有效实施，维护客户利益最大化。