“警官，求您帮帮我吧，我实在没办法了！”近日，镜岭镇后染村的陈女士急匆匆地跑到镜岭派出所，带着哭腔向民警寻求帮助。原来，陈女士12岁的女儿在玩她的手机时，竟在拼多多上充值了19969元的快手币，这让陈女士感到十分崩溃。

新昌县公安局镜岭派出所副所长何晓峰接待了陈女士，他向陈女士了解了大致情况后，又查看了她手机上的订单详细流程，发现这笔钱确实是充值了快手币，且下了单是立即充值的，要退钱恐怕不容易。但陈女士心急如焚的样子让他不忍心看到老百姓的血汗钱就这样打了水漂，他决定硬着头皮试一试。

根据手机上的信息，何晓峰直接联系了拼多多平台的客服，向对方表明身份并讲明了事情的经过，希望平台能够介入，协助处理此事。然而，对方称这件事他们无权处理，需要陈女士自己和商家协商。失去了平台的帮助，意味着退钱的可能性又小了一分，这让何晓峰有点伤脑筋。

“直接和店铺客服沟通肯定不行，客服只负责解决一些简单的售后问题，涉及金额这么大的退单情况肯定没有话语权。”何晓峰说，“这事还得找他们领导。”通过店铺的网上营业执照，民警得知这个公司地址在广西。何晓峰之前出差广西时与当地的民警有些联络，他很快有了办法。在广西警方的通力协助下，何晓峰辗转拿到了该公司刘老板的联系方式。

一开始，对方并不同意退款，反而以各种理由搪塞，在何晓峰的一再坚持下，刘老板终于同意先向店铺客服了解情况。经过1个多小时的“软磨硬泡”，最终刘老板同意将订单取消，以充值未到账为由将钱退还给了陈女士。

近两万元钱失而复得，陈女士激动地热泪盈眶，不停地对民警说着谢谢。事后，又特意定制了一面锦旗送到何晓峰的手上。陈女士说：“何警官真是太好了，愿意为我们老百姓的事情费心，太感谢了！”