疫情突发，民情涌来。自北仑疫情发生以来，宁波市、区两级媒体迅速开通求助平台，收集群众需求，解决各类急难愁盼问题。

1月2日，宁波日报、甬派、中国宁波网民生e点通迅速开通“抗疫，我们在一起”互助平台，24小时接听、流转北仑疫情的相关求助，北仑区相关值守部门也第一时间进行受理并落实。网友的求助信息，主要分为缺食、少药和就医的求助，滞留货车司机的求助，临时被困人员的求助和返回北仑人员的求助。截至1月7日17时，平台共处理相关帖文745条（次），相关求助的受理率为100%，其中90%以上的求助在精准对接相关部门、街道后，已进行或仍陆续处理核实、反馈与处置中。

1月1日，宁波都市报系在镇海疫情中开设并为不少市民提供了帮助的甬上APP“战疫手拉手”互助平台再次启动。“战疫手拉手”互助平台定位于打造一个集解困、沟通、科普于一体的综合性服务平台。平台内既有求助类信息、问答类信息，也有不少网友发布的自己能提供的帮困信息，还有不少网友赋诗一首或上传自己所见所闻，为抗疫加油打气。

1月1日下午，北仑区传媒中心的“仑传”客户端“民情收集”平台上线。北仑区传媒中心新媒体部主任王力涛说，最多的时候一天能收到1000多条求助。“除了将求助信息转给区内相关部门以及街道给予帮助解决外，平台的民情处置小分队还会将群众在线上反映的困难和需求进行筛选，分拣出配送和政策解读两类信息，进行电话回复。”能通过电话解决的立即解决；需要志愿者配送的，则生成“求助平台最后一公里物资志愿服务配送单”，组织志愿者完成配送。

截至1月9日，北仑区“民情收集”平台共梳理筛选各类民情留言7335条。其中，民情处置小分队直接处理和政策解读两类信息共1543条。