为应对我区人口老龄化，满足日益增长的养老服务需求，积极构建科学养老服务体系，提升全区养老服务标准和质量。加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，我区养老服务指导中心依托智能信息化养老综合平台，不断创新发展，持续发挥区域养老服务体系中枢纽平台、统筹指导、承上启下的功能。

一是不断完善数据管理体系，提升数据创新应用能力；我区养老综合信息平台持续优化，全年累计优化系统模块24次，包含系统老年人管理模块升级优化、巡视探访数据模块优化、养老服务驿站数据展示更新、呼叫中心系统优化、养老服务驿站流量数据展示更新、养老服务驿站托养数据展示更新、巡视探访资金统计、居家服务模块的功能更新等，平台提供“多层次、多样化”的养老服务统计分析及大数据管理，每季度与北京市民政局对全区60周岁及以上户籍老年人共71311人数据库进行维护更新，实现互联共享，同时养老服务指导中心根据区民政局业务需求导出相应的数据，不断完善动态管理及分析，通过“互联网+大数据”实现了数据实时采集、实时展示、实时统计、实时分析，为实时掌握老年人基础数据动态情况提供保障，使我区养老数据收集与使用更快捷更便利。

二是通过“智能终端+养老热线”线上线下相结合，实现养老服务监管全覆盖；2021年我区养老机构、养老驿站实现全方位、多渠道管理，全区共接入智能监控系统1160个监控探头，其中：养老服务驿站已接入874个监控探头，养老机构已接入286个监控探头，实现监控无死角、全覆盖，全面监管驿站运营情况、疫情期间相关政策落实等工作情况。疫情防控期间通过监控巡查发现问题70余次，全部通过呼叫中心电话联系进行整改。

三是创新驱动，通过智慧监管系统，实现养老服务过程进全监管；平台的智能信息化巡视探访监管系统，对全区巡访老人数据库、巡访数据进行智能分析管理。对巡访员服务问题转介、巡访员服务次数管理、巡访员服务工资进行实时统计。2021年累计统计全区27家巡视探访服务机构，1701名老年人巡访记录，巡视探访服务共计 82487 人次，其中入户巡访50426人次，电话巡访32061人次。为巡访老年人提供各类服务需求62661人次，其中养老事项咨询4696人次，养老服务需求1547人次，养老其他需求459人次，代买代购716人次，安全检查17488人次，健康状况检查12312人次，心理慰藉21875人次，协助办事 1825人次，打扫生活卫生1034人次，其他服务709人次。实现了实时动态管理、统计分析展示。

四是实现全区巡视探访每月满意度回访；针对我区巡视探访累计服务人数1701人，进行每月30%服务满意度回访，呼出回访电话5104人次，通过不断回访监督管理，督促各巡访机构按要求完成相应服务频次，以便第一时间避免老人居家危险，巡视探访老年人平均满意度达96.42%。

目前，我区养老综合信息平台已实现服务热线7*24小时全时接听，365天人员值守岗位。2021年养老服务热线总呼叫量11125次：呼入电话1230个，呼出电话9895个，实现养老服务派单、养老政策咨询、养老驿站和养老机构咨询、养老驿站及巡视探访服务回访等，做到了“民有所呼，我有所应”。