2020年以来，方圆检测集团多次接到反馈客服电话难打通的情况。方圆检测集团重拳出击，结合数字化手段，积极探索客服电话“零”漏网服务方式，升级数字呼叫中心，多措并举，电话接听率有效提升。

一是借用数字化手段，提档升级客服电话。呼叫平台新增多人同时呼叫排队功能以及未接来电的智能转接功能，提高客户一次成功呼入的概率。

二是配备移动电话，补充接听渠道。为客服人员配备可转接固话来电的移动电话，便于离岗时电话接听，减少因工作人员走动造成的电话漏接，加速服务响应速度。

三是定人定时统计反馈，敦促电话接听。通过电话录音系统中电话接通和手机转接的情况，安排专人每周统计每位客服的电话接听率并在客服中心群公示，纳入季度服务明星考核，对接听率较低的岗位及时反馈实验室，敦促大家有效提升电话接听率。

一年多来，方圆检测集团各岗位电话接听率有效提升，周电话接听率最低的岗位已从59.51%提升到92.38%，综合客服、财务、建材、报告管理、样品管理等多个岗位周接听率多频次达100%。客服人员对电话接听和未接电话回拨重视程度明显加强。接下来，方圆检测集团将持续做好客服热线管理工作，争取电话“零”漏接，提升客户满意。