2021年12月6日，郑女士反映自己于2017年在潘桥街道辖区内某家居馆花1800元买了一床垫，最近因为乳胶床垫掉粉，引发一家三人身体不适，在医院花费近万元，与商家协商无果，求助市场监管部门。

接诉后，潘桥市场监管所祝贺同志快速进行处理，第一时间与投诉人郑女士取得联系，了解郑女士一家人身体现状与投诉诉求，之后前往商家经营场所开展检查，由于所售床垫时间过久，现场已没有同款床垫，同时因为双方对诉求因果存在争议，祝贺同志组织双方于12月8日上午到潘桥市场监管所现场解决。协商现场，一番激烈争辩之后，祝贺同志厘清明晰双方主张，均有合理部分，站在消费者角度，他体恤消费的心情，对买到问题床垫表示遗憾，要求商家拿出最大诚意解决问题；站在商家角度，他也同意商家的主张认为投诉人的病因与床垫并不存在直接的因果关系，缺乏医学佐作材料。双方在经过祝贺同志苦口婆心、耐心细致劝导之后，最终商家愿意一次性付给郑女士补偿金8800元并由郑女士退回床垫，商家与消费者对工作人员的处置结果表示满意，终了时郑女士握着祝贺同志的手说：“我之前已经投诉很多地方了，都没能解决，这次终于完满解决了。”

据悉，此次已是祝贺同志2021年获得的第二面锦旗，锦旗上面写着：“监督管理暖人心，秉公执法为人民”、“以人为本，心系群众”；祝贺同志就职于市场监管部门30余年，一直践行“俯首甘为儒子牛”精神……