时间砥砺信仰，岁月见证初心。“让城乡更美好、让百姓更幸福”的价值追求，不是口号，而是无数建设人日复一日、年复一年的默默坚守。

一个典型就是一面旗帜，为了让建设铁军学有榜样、做有标尺、干有方向，市建设局在局系统内开展“先进典型引领工程”，用心挖掘身边人的闪光品质和生动事迹，每季度培树一批标兵个人（团队），每年度好中选优评选一批先锋个人（团队）。

让身边的典型和榜样们在建设系统各行业、各领域树立起一面面旗帜，汇聚起加快推进住房城乡建设事业高质量发展的强大力量，展现建设系统在“三地一窗口”建设中的作为与担当。

“服务先锋”李圣颖 金华市住房保障服务中心房管员

李圣颖自部队转业到市住保中心房管员岗位工作以来，他时刻铭记党员为人民服务的宗旨，认真践行“扎根小区、服务住户”的理念，积极为住户办好事办实事，被住户夸为“贴心人”。

以平等之心服务群众

“我刚到房管员岗位的时候，对这314套公租房承租户的管理工作是充满信心的。”回想初上任时的情形，李圣颖的神色仍是轻松的。他曾经认为，住户租住在公房里自然就会按规定缴纳房租费，房管员就是收费、结帐、做租金报表。“真的没想到这么难。”他不好意思地笑笑。

李圣颖承担的314套公租房承租户中，老年人有37户、残疾人有7户、低保户有5户，其他也都是低收入、无收入家庭。有些老人没有任何收入，所有的生活费开支需要联系子女支付；有些住户外出打工，并不常年居住；有些住户靠低保金、残疾人补贴维系生活；还有一些住户因为对保障政策不了解，拿自己的租金和其他住户的租金作比较，对租金有疑问。

当他坐在办公室等着银行代扣租金时，发现银行反馈回来的代扣结果根本不是自己想象的那样顺利成功；当他按住户清单打电话通知住户缴纳房租费的时候，发现有些人答应来交但是没来交，有些直接说没有钱，有些用方言激动地抱怨了一通就挂了电话。李圣颖有点懵了，渐渐明白了同事说的“房租费不好收”的意思。

“工作真正开展起来才知道没那么容易。”李圣颖一时情绪有点低落，但是马上振作起来整理了工作思路。怎么做好住户特别是家庭困难住户的租金收缴工作是重点和难点。打电话没用，他就用最简单的办法，一户户上门走访。上班时间住户也出门上班，他就利用休息时间去，面对面沟通，熟悉住户情况，了解住户想法。

慢慢地，李圣颖探索总结出一套房管业务“五清工作法”——住户承租房号清、房屋情况清、联系电话清、困难户清、住户家庭情况清。他要求自己及时掌握住户动态：每一户的收入、是否长住、联系方式、在哪打工等，并详细记录残疾人、行动不便的老年人和特困户的情况。

他也学着调整工作方法，不直接催缴房租，而是先拉拉家常再循序渐进。“只要住户觉得他的话我记在心里了，提出的疑问我解释清楚了，憋在心里的不痛快疏散了，被真诚平等地对待了，就会打开心扉配合工作。”

以担当之心化解难题

李圣颖负责的住户中有位阿姨是老上访户，并不好相处，让邻居、家人、派出所民警都感到头疼。她的公房是大儿子申请的，大儿子开了公司之后已经不再符合保障条件，理应退房，但阿姨坚决不同意。

李圣颖接手这户的整改工作后，先请大儿子劝说阿姨退租。大儿子表示，即使他办了退房手续他妈妈也不会搬出来，建议李圣颖直接去做他妈妈的工作，只要他妈妈愿意搬，他绝对配合整改。

李圣颖得到这个回应后迎难而上，主动走近这位阿姨，与她聊家乡、聊家人、聊生活经历，发现她并没有像相传的那样不讲道理。他了解到，阿姨早年丧夫，两个儿子成年后在外打拼，不经常关心她，她内心非常缺乏安全感，怕被别人瞧不起。

于是，李圣颖就从关心做起，经常上门和她聊天疏解心结，做一些力所能及的事；发现阿姨病了，就帮她买药、煎药，看她把药喝完，还留下手机号，嘱咐李阿姨有事情一定及时跟他联系，他随时都在。

李圣颖的真诚付出最终感动了阿姨，“小李，你比我亲儿子还要好、还要亲，不肯退房是我的不对，我不能再让你为难了。”阿姨联系大儿子办理了退房手续，补缴了租金，整改工作顺利完成。

李圣颖至今仍保持与阿姨的联系，“以真诚换真心，虽然我当时走近她是为了做好违规违约户的整改工作，但是关心帮助都是真诚的，最终阿姨也感觉到我的真诚，才能真心待我，积极配合我的工作。”

以感恩之心对待工作生活

保障房住户群体整体情况比较复杂，工作中被拒绝、碰钉子是经常有的事，有时还会无辜成为住户的出气筒。李圣颖总能调整心态，坦然面对。对他们的意见牢骚，报以微笑，对他们提出的要求，真诚高效处理，用实际行动帮助他们。

雨季来临，有些住户房屋渗水、墙面起皮，李圣颖主动跟维修师傅一家家上门登记、维修，冒雨上顶楼找出原因，用毡布、瓦片盖住，帮他们挪动家具。

有些老人、残疾人行动不便、子女又不在身边，李圣颖经常去看望他们，帮忙做一些事；租户反映楼上吵，睡不着觉，他立即去沟通；老人打不到车时，他帮他们叫车；老人说子女还没给钱，交不了租金，他就主动联系老人子女，说明交租金的时间；疫情期间外卖不能进小区，残疾住户又下不来，李圣颖就主动帮他们送到家里。

对住户来说，李圣颖不再是一个“房管员”，更像是他们的儿子、兄弟、朋友，是一个“贴心的亲人”。

问起李圣颖是如何保持工作的激情和热忱时，他感慨地说“曾经在部队的时候，有一次在外操练时我晕倒在路边，差一点成了植物人，是附近的老百姓救了我。没有他们，就没有现在的我！我对老百姓充满了感激、对生活充满了感激，我要以最大的热情投入工作，用真心的服务回馈他们！”

2019年，李圣颖被市直机关工委、市建设局机关党委和市住保中心党支部三级评为年度优秀共产党员。面对这份荣誉，李圣颖说“青春无问西东，奋斗自成芳华。我会更加努力提升能力，敢担当、有作为，做好住户的贴心人，无愧于自己、无愧于老百姓、无愧于组织的信任！”