今年以来，松阳县以党史学习教育为契机，聚焦数字化改革，顺应招才引智工作需求，通过优化功能布局、深化网点建设、量化考核指标等举措，着力打造布局科学、智慧高效、服务周全的人才创新创业服务综合体，群众、企业满意度、获得感持续提升。

一是优化功能布局，打造“便利化”环境。通过整合前台窗口，新设潮汐窗口，重构智能导服区、自助服务区、综合受理区三大业务主承接区，帮办区、出件区两大业务联动区以及5G体验区、咖啡区、智能书吧区、休息区四大休闲区，推进智慧化“政务综合体”转型。在智能导服区开设“掌上学堂”、网办区和24小时自助服务区，引导群众“网上办”“掌上办”。实体大厅对接政务服务2.0取叫号系统，办事群众通过取号机、“浙里办”APP取号，实时查看取号信息。今年1-10月，通过综合体为各类人才办理个体工商户开业登记等事项3200余件。

二是深化网点建设，拓展“智慧化”应用。创新“1+N”村级代办、“两单一办法”工作机制，在新车站、工业园区、茶叶市场等人流密集场所布设自助服务终端机。围绕高频事项办理、“网办、掌办”系统实操等内容，分层级开展乡综合窗口人员、村掌办员业务培训，为打造“5分钟办事服务圈”提供保障。目前，全县19个乡镇（街道）、社区及功能区实现自助服务终端布设全覆盖，1378个事项可在自助终端机办理，共组建“掌办员”565名。

三是量化考核指标，推行“专业化”管理。采用“部门划转+招录”的方式，组建综合窗口和导服的“专业化”人员队伍, 实现窗口人员由分散管理向统一管理转变。建立健全综合窗口和导服人员的激励举措，探索建立“差异化”收入分配机制,以能办事项数、日常接件量、满意度评价等8项主要指标进行量化赋分,将其服务等级分为三四五星级，实现技高者多得,多劳者多得,贡献多者多得。目前,该服务团队平均年龄29岁，且均为大专以上学历,其中本科以上占比达35%。