12月10日，金华市消保委秘书处吴承文一行来我县对申报“2021年金华市消费者信得过单位”的7家企业进行了实地考核。

此次考核通过现场查看、翻阅资料台账、询问了解等方式，严格按照评选标准，对申报单位在诚信经营、主动维权、制度完善、环境优良、公益履责、荣誉奖励等方面进行了全面评审，重点考核了消费维权服务站建设、消费纠纷和解处理以及负面清单制度建立等情况。

在考核过程中，消保委秘书处吴承文重点强调，“消费者信得过单位”的评选要坚持以消费者为中心，企业在今后的发展道路上要时刻紧盯消费者的诉求。并根据企业实际情况提出了整改要求，首先，要不断完善企业自身的负面清单制度，提前研判生产经营过程中与消费者可能产生的纠纷，细致全面制定针对性措施，主动保障消费者权益；其次，要重视各项保障制度的建立和完善，建立的制度不能简单粗略或者置之高楼，而应该高效可行，成为出现消费纠纷时有章可依的文本；最后，为消费者提供服务或者商品，要重视客户对满意度的反馈，制定客户满意度调查表，根据客户的意见建议发现自身不足，完善自身的服务。

下一步，我县消保委将按照整改要求对所有申报金华市消信单位的企业进行再审核，推荐其中整改到位符合标准的企业参选“2021年金华市消费者信得过单位”。