松阳县以数字化改革为引领,顺应群众“线上+线下”双向办事需求,推进政务大厅智慧化改造,完成政务服务 2.0 建设,承诺期限压缩比达 99.66%、即办率达 98.55%,均居全市第一。

一是优化功能布局,打造“便利化”环境。通过撤并、整合前台窗口,新设潮汐窗口,重构智能导服区、自助服务区、综合受理区三大业务主承接区和帮办区、出件区两大业务联动区,推进政务大厅向智慧化“政务综合体”转型。目前,前台窗口减少 24 个,实现统一取号、系统派单、智能引导,群众等候时间缩短 50%以上。

二是强化数字赋能,体验“全方位”自助。在智能导服区开设“掌上学堂”、网办区和 24 小时自助服务区,引导群众“网上办”“掌上办”。实体大厅对接政务服务 2.0 取叫号系统,办事群众通过“浙里办”APP 取号,实时查看叫号信息。1-3 月,通过网办区办理个体工商户开业登记等事项 3600 余件,自助服务区日均使用量增至 80 余人次。

三是深化网点建设,拓展“智慧化”应用。创新“1+N”村级代办、“两单一办法”工作机制,布设自助服务终端,推进“一次办、网上办、就近办、智能秒办”。围绕高频事项办理等内容开展掌办员业务培训,为打造“5 分钟办事服务圈”提供保障。目前,全县 19个乡镇(街道)、社区及功能区实现自助服务终端布设全覆盖,共组建“掌办员”565 名,累计为群众代办事项 3.6 万余件。