“我上次反映的项目工程招标违规，你们有调查结果了吗？”“经查，你反映的招标确定材料与实际用料不一致的问题属实，但未发现招标人存在受贿行为……”为进一步提高全区纪检监察干部的业务水平，日前，区纪委区监委选取一批典型信访案件，要求承办部门以一个月为限，逐一进行“模拟答复”。

“模拟答复”辣味十足

“一边是由区纪委区监委分管领导、信访室主任和专职信访接待员扮演的信访人，一边是各纪检监察室信访承办人，大家围绕信访问题开展现场演练，每一场‘模拟答复’都辣味十足。”区纪委区监委信访室负责人表示，信访室同志和专职信访接待员每年接触信访人成百上千，他们既懂纪检监察工作，又最了解信访人心态和状态，由他们来模拟信访人，可以更好地还原信访答复“现场感”。

开展“模拟答复”，是萧山提高办信质效的一项创新举措。一直以来，信访问题是群众关心关注的症结所在，做好信访化解工作关乎群众切身利益。如何推动群众信访转为信任？萧山从“质量”破题。

对信访案卷“挑刺找茬”

今年以来，区纪委区监委积极贯彻省市纪委“三清三提升”活动精神，扎实推进纪检监察信访举报工作“规范建设年”活动，通过“模拟答复”、办信质量现场点评会、实地督察信访办理情况、“室组地”联动化解等系列举措，不断改进和提升工作水平和能力，实现全区信访总量、检举控告量、重复举报量在去年大幅度下降的基础上又有明显下降，办信质量、处置实效、群众满意度不断提升。

“未双满意件，未进行二次反馈，请在7个工作日内提出整改方案……”在每个月召开的评查会上，信访室一针见血指出各单位当月信访卷中存在的问题，并跟踪督促直至整改到位。

截至目前，区纪委区监委已通过常规评查、交叉评查、“回头”检查等多种方式，对32个单位承办的129卷信访案卷“挑刺找茬”，指出问题211处，以评查“全覆盖”工作提升初信质量。

除此之外，区纪委区监委将信访办理融入全员下沉监督工作，通过加强对基层纪检监察组织的协调和指导，推动镇街纪（工）委办信工作走心走实。

浦阳镇纪委实施联村社干部一线固定接待日制度，努力把信访源头化解在“家门口”；河上镇纪委打出下沉式监督、精细化初核、规范化处置“组合拳”，推动信访办理关口前移、力量下沉；靖江街道纪工委以“室地”合力，有效化解疑难信访，得到信访人双满意答复。

“工作更实更走心，质量更高更满意，群众的获得感幸福感才能更有保障。”区纪委区监委相关负责人表示。今年以来，全区各级纪检监察机关收到信访举报同比下降15.2%，其中检控类信访同比下降17.9%。(杨圆圆)