11月25日下午，乐清市住建局局长薛凯走进市政务服务热线中心，现场接听12345政务服务热线电话，认真倾听广大市民对我市住房和城乡建设方面的诉求和建议，详细解答来电群众的困难疑惑。

现场接听过程中，共受理群众有关楼道违章搭建、绿化设施、物业服务、车位管理、老旧小区改造、公共部位管理等方面的问题15件。薛凯局长仔细记录群众的诉求与期盼，对于现场即可回答的问题作出一一解答，对于需要进行实地调查的问题进行了现场交办。薛凯局长强调，一定会落实首问责任制，督促物业服务企业整改到位，联合消防、执法、属地街道做好后续跟踪办理工作。

接听完热线后，薛凯局长立即召开现场办公会议，对群众反映的情况进行对接和安排，并要求相关科室立即行动，确保居民反映的问题及时得到处理落实。薛凯局长强调要进一步完善我局投诉处理机制，深入开展住建领域突出问题专项整治，尤其是涉及关系民生的重要问题，要加强持续跟踪督办力度，提升百姓的幸福感、获得感、满意度。（乐清市住建局办公室 胡娜妳）