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信访工作是体察民意的“晴雨表”，也是维护社会稳定的“减压阀”，关系到广大群众的切身利益。今年以来，市规划资源局西湖分局以党史学习教育为契机，围绕“事事有着落、件件有回音”总体要求，将化解信访积案作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，坚定工作目标，坚持多措并举，持续推进信访工作破难题、解民忧、暖民心。

2021年3月，杭州市西湖区尊峪发展中心业主代表，两次赴市规划资源局西湖分局，反映相关信访情况。接访以来，西湖分局迅速组织信访室、调查确权科、土地房屋征收中心、做地中心和留下自然资源所进行专题部署研究，妥善做好接待来访、研究案情、疏导解释、协调联络等工作。

经调阅复核验收调查勘测成果资料和多次沟通协调，在属地街道的共同努力下，这一源于2005年的历史遗留问题，最终于11月12日得以妥善解决，园区业主代表向市规划资源局和西湖分局分别发来感谢信，对市规划资源系统复杂信访事项“有人包、有人抓、有结果”的处置体系表示赞赏。