在新一轮新冠肺炎疫情防控斗争中，高新区行政审批局不断强化与12345热线各承办单位的协同配合，迅速有效处理12345热线交办的疫情防控类工单。截至目前，高新区共承办疫情防控类工单17件，均已及时办结。

为快速、准确地解答群众疫情防控工作相关问题，高新区行政审批局主动收集疫情防控最新政策、咨询报备电话、核酸检测安排等信息，核实确认无误后录入热线知识库并实时更新，确保政策解释到位，提高热线在线答复率。对于话务员无法依托知识库现场答复的诉求，由热线平台形成工单交办，高新区行政审批局第一时间按责转办，针对疫情防控措施不到位、核酸检测效率低、隔离人员健康求助等紧急事项督促承办单位即办落实，切实为群众答疑解惑，排忧解难。

此外，高新区行政审批局联动12345热线各承办单位将工作重心前移，主动排查问题并解决，最大限度减轻疫情对群众的影响。