图片

发现产品质量有问题，“淘宝客服”主动来电要理赔，这事看着挺正常的，背后却有可能藏着一个大陷阱。“双十一”临近，网购大潮又起，大家千万长点心，别被假“客服”给套路了。

10月24日，市民李女士接到一个陌生电话，对方自称是“淘宝客服”，说李女士之前购买的一款爽肤水由于汞超标，许多买家反映有过敏现象，现在可以免费退货并赔偿。

李女士起初半信半疑，但骗子准确说出她的名字、购买产品的品牌、价格和购买日期后，她渐渐放下了心中的戒备。

按照对方的要求，李女士下载了某款会议软件，与对方进行语音通话申请“理赔”。在对方的诱导下，李女士深信不疑，她从支付宝中取出300元转到所谓的归还账户内，并准备进一步从银行卡转账到对方提供的账户。

另一边，国家反诈中心APP已经预警到李女士正在与诈骗分子进行通话，立即推送二级预警。接到市公安局110指挥中心指令，市反诈中心马上电话联系李女士，但均被挂断，后来直接无法拨通，疑似诈骗正在进行中。

接警后，柯山公安分局城站派出所的民警火速赶往李女士住所，所内的值班人员则不断拨打李女士电话，但一直无法联系上，情况紧急。

“你是不是李XX？”“你接到的是诈骗电话，对方是骗子，不要相信。”“不要转账，你已经被骗了！”……面对突然出现在家门口的民警，李女士有点懵了。在民警的耐心解释下，李女士才如梦初醒。

“前面转了300元，他们让我继续转钱，还没来得及，你们就来了。”李女士给民警看了她的手机，屏幕上显示骗子已经挂断了语音通话，李女士被踢出了聊天室。

被问及是否安装国家反诈中心APP，李女士回答，以前公司让大家都下载过，她当时注册过，后来卸载了。

“就是因为你注册登录过，所以平台能监测到诈骗电话，给我们推送诈骗预警，记得重新下载回来啊！”民警提醒。

“你在和骗子通话时，接到过96110和我们打来的电话吗？”民警问。

李女士看着手机上的一长串未接来电说，骗子让她不要接电话，并开启飞行模式。

“96110是反诈中心的热线电话，接到这个电话意味着你自身或是身边的亲戚朋友接到了诈骗电话，极有可能正在被诈骗，千万要接听！”听完民警的话，李女士后怕不已，银行卡内的钱几乎是她辛苦打工攒下的全部积蓄，差点就入了骗子腰包。

诈骗手段分析

1.冒充客服来电，核对订单信息获取信任。

2.谎称商品有质量问题，或是物流无法到达，主动进行退款或赔偿。

3.诱导受害人扫描二维码或点击网址填写身份证、银行卡等个人隐私信息。

4.要求受害人提供银行验证码。

5.转走受害人卡内余额，或是要求其转账才能获得理赔。

防骗招术一二三

1.如果遇到自称网店客服的退款电话，要第一时间通过官网客服核实确认，若对方要求进行转账汇款等操作，多为诈骗。

2.若需办理各种售后业务，要通过正规的电商平台，按规范操作，不要轻易相信不明来电的说辞，不要随意点击“客服”发来的链接，扫描不知名二维码，更不要泄露短信验证码。

3. 如不幸被骗，应立即收集证据，并拨打全国统一反诈热线96110止损。