“云服务”、“云坐席”、“云课堂”……税务相关服务成为十月大征期热词。为持续推动党史学习教育成果见行见效，武义县税务局着力给纳税人提供全方位的立体式服务，成立了“税立方云服务中心”，引领云端服务新风尚。

“云坐席”解惑一对一

“一通电话就解决了我的申报难题，高效！省心！”武义县红锦文化策划工作室的会计徐如意忍不住夸赞云坐席全面便捷的服务，“我对系统操作不太熟悉，问了身边朋友都没有解决，结果云坐席一通电话就讲解得明明白白，果然专业的问题还是需要专业的人来解答。”

据悉，武义县税务局设立云坐席后实现热线呼入智能分流、来电呼叫自动接听、热线占线按序排队、实时播报等待进度、通话自动录音储存等功能。通过热线整合，该局对外公布一个云坐席热线号码，实行热线咨询归口管理，与12366热线相辅相成，免去纳税人多线拨打麻烦。同时，优选办税服务厅经验丰富的业务骨干、相关业务科室税务干部组建云坐席智囊团，更高效全面地解答各类涉税难题。

据统计，云坐席设立后日均接听电话160个左右，接待量提升了70%以上，单户问题处理时长缩短60%，成功接听率100%。

“云课堂”学习面对面

数字化的普及为税务课堂形式带来更多机遇和可能，武义县税务局依托征纳沟通平台，准确跟上政策热点，挖掘多样的学习形式。一方面收集纳税人咨询热点，准确回应纳税人需求，形成政策解读和案例讲解定期发布；另一方面采用短视频制作常用办税事项操作指引，融合RAP、VLOG等喜闻乐见的形式，提高纳税人学习热情；再一方面开设“税立方”直播，紧扣政策热点和便民举措，面对面详细讲解并在线答疑，为纳税人全面高效学习提供便捷。

“最近为了双十一备货，我要给很多家企业送货，恰好听了税务直播课，了解到可以通过‘掌上办’代开普票，为我们省去奔波麻烦，这直播课听的值。”货车司机刘大哥高兴得说。

自设立以来，云服务中心依托征纳沟通平台已推送税立方小课堂13期、开展直播3场、发送短视频5条，收获纳税人一致好评。

“云服务”辅导心贴心

为实现全天候服务不断线、问题处理不掉线，武义县税务局实行“智能系统拓广度，人工服务提精度”的人机协同模式，积极引导纳税人缴费人使用“税小蜜”咨询常规涉税问题，同时开通征纳沟通平台人工咨询模块，针对堵点组建专家团队为纳税人缴费人提供远程辅导。

“谢谢税务干部提供的云服务，让我们顺畅享受到研发加计扣除新政红利。”浙江传播者金属装饰材料有限公司财务人员朱晨艳感激得说，“我们之前对推送的信息没在意，按照老习惯申报缴纳第三季度企业所得税17万余元，但是税务干部马上就联系告知我们，企业的研发加计扣除不但比例从75%提高到100%，还能在第三季度提前享受，辅导我们顺利完成操作，这体验真是太赞了！”

接下来，武义县税务局将继续深耕税立方云服务平台，切实为纳税人缴费人办实事、办好事，准确回应纳税人需求，发挥“非接触式”办税优势，将税务云端服务的新风尚推广开来。