记者 李婷婷 通讯员 金鑫

河道畅通无阻，水面碧波荡漾，两岸绿树依依，步道蜿蜒伸展……如今，方桥街道周家河旧貌换新颜，成了居民休闲锻炼的好去处。

“过去，河两边堆满了建筑垃圾，把河道也堵住了，看着就闹心。现在走出家门，就有清水、绿树、鲜花，饭后还能和家人散步游玩。”家住附近临江茗庭小区的陈女士言语间满是喜悦。

方桥街道农办主任戴小刚告诉记者，此前由于施工单位违规施工，占用河道造临时通道，不仅破坏周边环境，还影响防台抗汛，但因为涉及多部门执法，一时难以有效解决，“多亏了‘镇街帮办’这个平台，给我们一对一匹配组长单位，在手机上把这个问题一提交，没几天组长单位负责人就协调综合执法、农业农村等部门，一起下来商量、联动解决。通过清淤、造桥、绿化，现在大变样了，实实在在帮基层解了大难题、为老百姓办了件大好事。”

自党史学习教育开展以来，我区大力推进“三为”专题实践活动，今年6月，聚焦责任部门难明确、帮办事项难追踪、监督效果难显现等基层痛点难点，创新推出“镇街一件事、帮办一键通”数字化平台，打通部门之间、科室之间的信息壁垒和条条框框，实现“镇街吹哨、部门报到”，第一时间发现和解决问题，探索机关服务基层新路径，加速推动县域管理向城市治理转型。

“我们筛选了17家基层需求强烈的职能部门入驻平台，以‘1名区管领导干部+1名科室负责人’形式组建204个帮办小组，分片结对12个镇（街道），每个镇（街道）明确1个帮办单位为组长单位。同时，重新梳理帮办成员单位的4000余条权力事项，建立线上‘权力清单库’，配置‘搜索引擎’，帮助基层精准锁定责任主体。”区直机关工委专职副书记吴金泉说。

在解决“谁来帮”的基础上，该平台还依托浙政钉，打造“部门帮”和“镇街办”两大服务入口，内置政策咨询“点上帮”、日常事项“线上办”、疑难杂症“集成解”、任务部署“落地快”4大办事模块，把基层诉求解决由“镇街线下跑”变为“部门线上帮”，把多跨难题帮办由“镇街分头找”变为“部门集成办”。群众急需的“日常哨”，按照“首问责任制”“马上办”和民生事项办理要求，原则上当天解决；针对重点工作“攻坚哨”，由镇（街道）提出诉求，“组长接诊+团组会诊”协同破难，明确帮办对象及方式，7日内予以答复。

此外，后台搭建了可视化“驾驶舱”，全方位、动态化展现每个帮办事项“派单、接单、跟单、评单”情况，组织部门实时监管、即时预警、定期督查，并在线上公布17家帮办单位和291名帮办员履职成绩单，激励先进、鞭策后进。“通过对办理事项类别、频次、服务时长等数据的分析，还能帮助各部门精准掌握基层需求热点，让服务更有针对性。”吴金泉介绍道。

“以前找部门办事跑东跑西，现在手机点一点就能办事。确实，数字化平台上线后，机关办事效率提高很多，服务也更好了。”岳林街道前期办主任吕勇告诉记者，像征地启动公告、规划调整这样的“日常哨”，他已经吹响了10余次，次次得到快速响应，“很满意，我都给了五星好评。”

截至10月底，该平台累计受理基层难题278件，办结率为97%。其中，单一事项平均办结时间缩减至1天以内，多跨难题破解效率较原先线下传统模式相比提速2倍以上。数字赋能、制度重塑，倒逼机关干部转变作风，减轻基层负担，得到广泛好评，相关做法入选浙江省“三服务”好典型。