自开展全国文明城市创建以来，新居民的参与热情日益高涨，新居民宝妈志愿服务队的发起人杨金苹对此深有体会。

“杨大姐”杨金苹是新居民里出了名的热心人。“前几年我去菜市场，一名背着孩子的新居民宝妈焦急地和我借电话。一问才知道，原来是她的‘大宝’走丢了。”深受触动的杨金苹，由此开始主动提出帮忙“看娃”，久而久之，她的周围就聚集了一批新居民。

宝妈志愿服务队的诞生也是新居民的需求所在。“杨大姐，桐乡哪里可以开展志愿服务？放假时我们想带着孩子做公益。”在居民们的建议下，2019年宝妈志愿服务队正式成立。她们的热情，也点燃了其他新居民群体参与公益的积极性，青少年等新居民志愿服务队相继成立。

每周，杨金苹都会在志愿服务队里召集大家参与宣传单发放、整治电动车乱停放等行动，不同的志愿服务队还各有侧重。

走访商铺发放宣传资料是孩子的“专长”，商户听到孩子们奶声奶气的劝导时多会会心一笑，认真倾听；整治电动车、劝导垃圾分类则是妈妈们的工作，她们的劝说往往能事半功倍；平安宣传、矛盾调解则是爸爸们擅长的领域。城东村、东方红村等7个新居民聚居的村（社区），还组建了新居民调解团队，新居民群体中的热心人、骨干成员通过收集辖区内大事小情上报给调解员，调解员主动上门进行调解，有效促进了居民和谐相处，提升新居民的幸福感、满意度。如今这样的调解人员已超过100人。

“多亏了热心肠的杨大姐，现在我们的生活环境越来越好了。”新居民涂学杰说。

面对赞扬，杨金苹却很谦虚：“新居民热情高涨，积极参与全国文明城市创建，根本原因还是桐乡的新居民政策越来越好，新居民有归属感，把桐乡当作了第二故乡。第二故乡越来越好，我们看在眼里，实打实地开心。”