作为浙江“最多跑一次改革”向公共服务延伸的重要举措，“浙里检”平台线上委托自2020年1月2日正式上线以来，已全面实现检验检测业务的“掌上办”。作为平台入驻机构，方圆检测集团以为客户提供专业化、规范化、便捷化服务为目标，配强快速响应的在线客服专员，和覆盖全部检验检测专业的技术团队，为全力保障 “浙里检”平台运行做好坚实的基础。通过网上咨询、远程指导帮助客户做好“浙里检”线上委托，截至日前，方圆检测线上委托量累计突破3万单，成为平台首家委托量突破3万单的机构，委托量约占平台总量的8%，已为来自全国逾20个省、直辖市的近2000家企业和个人用户提供服务，让客户一次不用跑，就可以充分体会到“浙里检”一站式服务的便捷。

1、配备快速响应在线客服专员。企业不管来自哪里，均可以通过“浙里检”平台委托送检，客服人员在线接受客户咨询，为客户提供便捷、及时的在线服务。此举打破了以往客户需要千方百计找到电话，再找到对应咨询人员的老旧咨询模式。

2、建立专业全覆盖的技术团队。从各专业实验室抽调60余名实验室专家组成“智囊团”，为在线客服专员提供坚实的后方保障，帮助他们做好“浙里检”平台线上客户技术标准咨询、检验检测答疑、受理指导等，全力保证线上客户能够全面得到专业性技术指导。

3、完善客服技能培养体系。围绕客服团队“职业化、专业化、智能化”目标，建立良好激励机制，以“服务明星”评选促进客服“三化”服务发展，通过积极组织客服人员学习培训，提升自身技能；结合“浙里检”业务特点，通过制定完备的学习培训计划，定期开展业务技能培训，通过所有接触点服务技能培训,让参与各环节客户服务的新老员工，都能及时掌握“浙里检”变化动态和使用技能。