“喂，我想问一下，为什么美工刀割手割不下去……”2021年10月11日晚19点，新昌县公安局情指中心接到一个特殊的电话。接警员潘凯盈接起电话后，只听到一个男孩一直在哭泣。“我不想读书，学校里的同学骂我，给我取绰号，家里人非要逼我去读书，我活不下去了……”见此情景，指挥长立即示意接警员继续安慰男孩，并通知辖区派出所、骑警前往报警人所说的大致位置进行寻找。“有什么事情你可以跟我说，你说出来我就可以帮助你。”接警员心想，这个男孩一定是遇到什么伤心的事情了，情绪很激动，最重要的就是先安抚他的情绪。

面对不听劝解的男孩，潘凯盈转移了话题，从男孩的爱好入手，并用自己的经历进行劝导，尝试走进他的内心。听到男孩说自己在七星中学读过书，潘凯盈马上说道：“那我们还是校友呢。”简简单单的一句话迅速拉近了彼此的距离。

通过深入交谈，男孩渐渐敞开自己的心扉，他告诉潘凯盈：他中考没有考上普高，父母将其一个人送到了杭州求学。学校里的学习氛围不好，同学们还要取笑他。于是男孩就动了不上学的心思，想要通过打游戏来赚钱。今天因为外公讲了他几句，让他不能没日没夜的玩游戏，于是他就从家里跑了出来，买了一把美工刀坐在路边往自己左手臂割了十几刀，好在因为怕疼，只是割破了一点表皮。

知道男孩的心结后，潘凯盈告诉他：你年纪还这么小，不能伤害自己，你喜欢摄影，你可以经常出去旅游，拍自己喜欢的照片。我是你的学姐，年纪又比你大这么多，你要相信我，答应我不能再割了，答应我的事情要做到……

青春期的孩子感性又敏感，潘凯盈非常注意和他的聊天方式。她想只要电话线不断，人就是安全的，就能为派出所民警救援争取多一点的时间。

这一起通话共持续了21分钟，直至派出所民警反馈称已经将男孩子找到，确认男孩无恙后潘凯盈才将电话挂断。

后民警将其送至中医院进行了伤口处理并进行安抚教育，目前已由其父母接回家中照看。