10月11日上午，用户方先生和仇女士来到市民中心燃气窗口，送上了两面锦旗，分别上书“拾金不昧品德高，高风亮节素质好”和“尽职责心系百姓，共兴建和谐社会”，以感谢客服员孙闻丽拾金不昧的品质及耐心细致的服务态度。

事情发生在9月27日一大早，方先生和仇女士共同来到市民中心办理公建过户，客服员孙闻丽耐心接待了两位，帮助其办理业务并主动提醒用户相关气费信息的查询及缴费方式。待用户离去后，她习惯性地起身清理桌面，竟意外发现一只黑色钱包，内有若干现金、数张银行卡及一张身份证，身份证显示失主正是先前来办理公建过户的方先生。孙闻丽第一时间联系方先生，告知其有随身物品遗落在窗口，并贴心地提醒他不必着急，失物已妥善保管，待有时间可随时前来取回。下午，方先生便匆匆赶到窗口，孙闻丽一眼认出正是失主，连忙从抽屉拿出钱包交还，并让方先生当面清点钱包内物品。方先生连连道谢，表示钱包里的证件极为重要，如遗失将造成重大损失，对孙闻丽拾金不昧的行为表示高度赞扬，同时再次感谢了她贴心周到的服务。