采集时间：2021年7月1日—2021年9月30日

数据产生方式：数据为消费者通过电话、信函、现场、全国12315互联网平台、浙江省统一政务咨询投诉举报平台（12345）、110应急联动平台向天台县市场监督管理局投诉举报登记等方式产生。

一、基本情况

2021年上半年，天台县市场监督管理局共接到投诉1166件，同比2021年同期增长59.95%。其中涉及商品类投诉1073件,占投诉总量的92.02%，涉及服务类投诉93件，占投诉总量的7.98%，消费投诉处理率达100%。

二、情况分析

2021年度第一季度，天台县消费市场总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。但根据投诉情况来看，汽车用品类投诉占商品类投诉的较大比重，主要涉及广告宣传、质量、售后服务等问题；服装鞋帽类投诉列第二位，主要涉及商品质量、售后服务等问题；一般食品投诉列第三位，主要涉及食品过期、食品变质发霉等问题。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉居首位，主要涉及餐饮卫生、酒店服务等问题。其次，文化、娱乐、体育服务和美容、美发、洗浴服务问题也比较突出。

服务类投诉前三位

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