今天上午，记者来到陶庄镇金湖村便民服务大厅看到，这里原有的服务柜台已经消失，便民窗口改为了敞开式的工作服务空间，来办事的群众和村里的干部“肩并肩”坐在电脑前办理服务项目。

“我之前在外面看病的报销，该怎么办啊？”在陶庄镇金湖村的便民服务中心，村民吴大爷正在咨询就医费用报销等问题。工作人员陈兰英热情地将他请到自己身边坐下，仔细询问了具体事项，告知其需要准备的资料，表示可以帮他代办。“对我们老年人来说真是帮了大忙！以前我办个事都要等子女空下来，很不方便。现在，能代办的这里的工作人员都会帮我代办，不能代办也会告诉我怎么办，非常方便！”吴大伯在询问之后，高兴地点赞。

吴大伯点赞的正是陶庄镇创新推行首问责任制。金湖村党委书记吴春晓表示，在便民大厅，所有村民来办事或者通过电话、信函等途径联系事务时，第一个接收询问、接听电话、接触信函的在岗工作人员，即为该事项首问责任人，进一步压实村干部为群众服务的责任感和主动性。

与此同时，在大走访包网入户时，网格干部为首问责任人，对于群众反映的一切事项，由网格干部负责第一时间受理并记录至《民情手册》，同时，负责后期办理进展告知、办理结果反馈等事宜。今年4月份起，陶庄镇充分发挥村社党组织的引领作用，精准安排村社干部包网入户，通过每周四的固定夜访和平时的灵活走访，深入网格贴近农户，确保“走访不留死角，进门不落一户”。自专项行动正式开展以来，全镇村社干部全部出动，已完成对11个村（社区）和一个养殖场8808户群众的两轮走访，每名村社干部人均走访近120户，广泛收集了民情民意，及时帮助群众办事解困，打通了联系服务群众的“最后一公里”。

自创新推行首问责任制以来，陶庄镇加快推进便民事项“一站式”服务，全力打造具有陶庄特色的乡村善治基层政务服务新模式，成为嘉兴市首个实现镇村两级“肩并肩”服务改造提升的镇，实现由面对面的柜式办理到肩并肩去柜服务的转变。

如今，一张张“连心单”、一本本民情手册，践行着“干部一网管到底、群众办事零距离”工作主旨，记载着“包网入户”工作中村社干部的成长。肩并肩，手拉手，亲切如亲人，陶庄镇切实打通纾难解困“上下渠道”，积极帮助群众办实事、做好事、解难事，密切同人民群众的血肉联系。