为不断完善我省社会矛盾纠纷多元化预防调处化解机制，推进线上调解新模式，让老百姓遇到纠纷有地方“找个说法”、能快速“得到说法”，日前，南阳街道积极推广应用“浙江解纷码”，群众只需扫码即可线上申请纠纷调解业务，实现社会矛盾纠纷调处化解从“最多跑一地”到“一地不用跑”。

该街道通过在各村社公共服务窗口、文化礼堂、文化家园等场所摆放宣传海报，向村（居）民广泛宣传“浙江解纷码”平台。工作人员利用群众参加活动、办理日常业务的空闲时间，结合生活实际，以通俗易懂的语言讲解“浙江解纷码”的使用方法和步骤，并耐心解答群众困惑，积极引导百姓扫码下载。

据悉，“浙江解纷码”融合了司法行政、信访、劳动、人力社保等多部门资源，汇聚5000余家专业调解机构、4万余名调解员，打造线上线下一体化矛盾纠纷调处化解系统。平台设置了“我要调解”“咨询服务”“投诉举报”“其他服务”等4类主体功能模块，搭建线上事线上办、线上事线下办、线下事线上办等三大场景，为当事人提供公证、法律援助、行政复议、司法鉴定等一站式线上受理和服务。

当事人通过“浙江解纷码”在线反映纠纷事项后，可自主选择线上调解或前往线下矛调中心处理。对于当事人选择线上调解的，平台将根据纠纷发生地、管辖地等因素，智能流转至属地调解机构，由调解员通过视频聊天等方式组织当事双方线上开展调解，并在线签署司法文书，努力实现当事人解决纠纷“一次不用跑”“一地不用跑”。对于当事人选择线下调解的，平台将指定矛调中心，由当事人线上预约线下办理。如果调解不成功，当事人还可直接申请网上诉讼立案。“浙江解纷码”实行“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”机制，当事人在平台完成录入后，平台即生成一个二维码，当事人通过扫码便可全流程实时追溯纠纷调解的进度和结果，在纠纷调解过程中为当事人提供全周期的专业保障。

据悉，接下来，南阳街道将把“浙江解纷码”打造成社会矛盾纠纷调解的主渠道、新阵地，加大宣传推广力度，提高辖区百姓知晓率、使用率，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（刘殿君 金城）