为深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，宁波大学园区图书馆党支部推出“你问我答，你说我办”专项服务行动，广泛征集、听取读者意见，倾听他们的“关键小事”，解决读者“急难愁盼”的问题，听民声、聚民智、办民事，延伸服务内容、提高服务质量，更好地诠释图书馆传承文明、服务社会的初心与使命。

　　打通“最后一公里”，读者服务零距离

　　一号通达，服务更便捷。整合馆内资源使用、活动开展等各项服务内容，增设读者需求拨号直达的呼叫转移功能，一通电话解决服务烦恼，既提升了服务质量和服务效率，也提高了读者满意率。

　　一卡通办，阅读更顺畅。持续数字化赋能服务，自今年5月起，读者持有二代身份证、实体或电子社保卡，均能实现等同于读者证的借阅服务，再也不用为去图书馆借书是否忘带读者证而困扰了!

　　一键通查，资源更畅享。整合多元图书资源，打造一站式资源集成服务，读者可在终端设备一键畅享纸质书、电子书、有声书资源，满足各种类型图书阅读需求。

　　一点通晓，信息更全面。经过前期内容整合，自今年9月份开始，陆续在图书馆公众号上推出月度活动预告，通过点击微信公众号，当月、次月活动信息轻松知晓。

　　用行动“拉直问号”，精细服务不停步

　　关注小微事，让服务更有温度。设立“便民服务柜”，免费提供爱心雨伞、针线包、老花镜等给有需要的读者;购置雨伞收纳架，读者再也不用担心雨伞无处搁置的问题;增添茶水机及净水器，全天候为读者提供热水、温水、纯净水......等等。“小心思”办实事，营造利民便民服务氛围。

　　优化份内事，让服务更有深度。设立24小时智能化自助式图书借阅柜，方便读者全天候图书借还、查询;定期推出热门图书主题书展，满足读者多样化借阅需求;安装电梯无障碍扶手、调整盲文图书阅览室，为特殊需求读者提供便捷条件......等等。“花心思”解难题，延伸为民惠民服务内容。