“投诉人李先生、超市负责人戴先生，请先移步‘宁心驿站’心理咨询室聊聊天。”10月12日，宁东市场监管所执法人员张新波眼看反复调解无果，便建议双方先进行心理辅导。不到一个小时，抛开行业成见、心理情绪的双方，很快达成了和解。

　　今年，鄞州试点探索消费纠纷调解新模式，在属地市场监管所成立心理咨询室，让专业的心理咨询师、人民调解员等入驻首个试点宁东市场监管所“宁心驿站”进行消费纠纷调解。国家二级心理咨询师、宁东市场监管所执法队伍骨干张新波作为“镇所之宝”，多次帮助当事人、执法干部进行心理疏导，成功调解多起“疑难件”“难缠件”。

　　张新波表示，类似的消费调解每天都在发生，但一些在情绪中的当事人、调解员让原本简单的事情变得复杂，无效调解让双方花费大量时间与精力，也让执法干部、调解员有了更多、更重的工作和心理压力，心理辅导势在必行。

　　“宁心驿站”心理辅导室的成立，也让辖区内消费环境建设由事后“干预”向事前预防转变，线下维权向线上线下维权转变。越来越多的青年干部职工加入“宁心驿站”志愿服务队伍中，并由执法干部、调解员带队，深入企业、社区、学校，通过案例分析、情绪疏导、知识科普、品牌建设等方式，让更多的人了解心理咨询辅助消费调解的重要性，全面营造安全放心的消费环境。

　　在心理辅导服务辐射下，辖区内现代商城、现代百货、滨江商业广场等多个商圈消费维权服务站建立起来，越来越多的经营单位加入放心消费承诺中。截至目前，通过心理疏导、咨询后处理的消费者投诉273件，调解成功270件，调解成功率98.9%。