社区里家长里短的小事，是关系居民和谐相处的大事。在丹东街道丹峰社区，邻里间若是遇到矛盾纠纷，都会想到去社区“和好屋”里说一说。一间小小的工作室里，化解了不少家庭和邻里之间的“疙瘩”。

“邻里纠纷很多都是鸡毛蒜皮的小事，大家第一时间想到的就是找‘和好屋’的老娘舅，他们在居民调解方面不仅耐心热情，而且专业负责，我们很满意。”居民李阿姨说。

近日，记者来到丹峰小区“和好屋”，这是社区为老娘舅们准备的专门办公场地。丹峰社区书记邬勇波介绍，“和好屋”公益服务项目创建于2018年8月，成员由社区干部、业委会主任、退休干部、小区楼道长、党员志愿者、热心居民等组成，借助居民说事理事会平台，对居民反映的问题，集中议事，分类处理，各个突破，坚持“大事化小，小事化无”的理念，让居民进一家门、成一家人、说一家事，做到和气、和睦、和解、和谐，共创文明社区，共建和谐家园。

“我们辖区内的老旧住宅小区较多，还有散居楼群，大多没有物业公司服务管理，有时候一天就要处理两三起纠纷。”邬勇波告诉记者，7月下旬台风“烟花”给我县带来了强降水，因丹峰小区下水管道老化，造成雨水倒灌，出现房屋漏水，居民之间因漏水发生的纠纷就有五六起。

“要解决问题，必须先把漏水原因查清楚。”邬勇波和老娘舅们第一时间挨家挨户上门查找原因，并拍照留证。随后，大家一起坐到“和好屋”，面对面进行沟通，老娘舅仔细倾听了每一个当事人的想法和诉求。邬勇波说，倾听很重要，然后从各方诉求中进行调解，耐心寻找一个大家都能接受的平衡点。最后，约定事情解决期限，让当事人吃下“定心丸”。

当天在老娘舅的协调下，大多数居民达成了一个彼此都很满意的调解结果，但还有一两户居民对维修费用等方面的认定意见不统一，邬勇波耐心安抚他们的情绪，做了几点说明：“有损失的业主心里不痛快，这都可以理解和体谅。希望大家在调解的时候能换位思考，邻居之间多一些理解和宽容。”他还表示，这次没有解决好没关系，“和好屋”会进行第二次、第三次调解，直到纠纷全部圆满解决为止。

“社区调解工作要把情字摆在首位，我们这些老娘舅都有着多年的基层工作经历，居民对他们比较熟悉也很信任，愿意接受他们的调解。”邬勇波说，在社区进行调解的过程中，如果涉及专业问题而社区自身力量不足，便及时邀请专业人士介入，配合做好调解。据不完全统计，“和好屋”自成立以来，平均每月调解矛盾纠纷15至20起，调解成功率达99%。今后，将在社区共建共治的基础上，引入更多的社区资源积极参与社区调解，拓展矛盾调解领域，打造社区综合性、一站式调解工作平台。（记者 俞宇）